Вы хотите уметь эффективно общаться с другими, чтобы добиться успеха в своем деле? Для многих из нас самые большие трудности, которые приходится преодолевать в работе, связаны с межличностным общением. Чтобы выполнить свою работу, необходимо находить общий язык с сотрудниками, руководителями, клиентами, поставщиками и многими другими людьми, и знать, что такое деловой этикет.
Книга "Умение общаться для чайников" поможет вам выбрать оптимальные подходы к продуктивному сотрудничеству с другими людьми, научит правильно слушать и убедительно говорить, эффективно решать споры, заключать сделки с партнерами, организовывать презентации, проводить переговоры и т.д.

Вы также узнаете, как понимать других независимо от стиля и культуры общения, как сделать так, чтобы обслуживание клиентов отвечало их требованиям, как разрешать проблемы и конфликты, эффективно нанимать работников и самому находить хорошую работу.



Оглавление к книге "Умение общаться для чайников"




Введение 17
Часть I. Эффективное общение 21
Глава 1. Работа над общением и общение на работе 23
Глава 2. Что у вас на уме, или как мы выражаем свои мысли 31
Глава 3. А слушаете ли вы на самом деле? 41
Часть II. Научитесь активно слушать 53
Глава 4. Настройтесь на собеседника 55
Глава 5. Инструменты активного слушания 67
Глава 6. Здоровая доза эмпатии не повредит 83
Часть III. Говорим ассертивно 93
Глава 7. Что и как мы говорим 95
Глава 8. Позитивная речь 105
Глава 9. Не позволяем слушателю отвлекаться 117
Часть IV. Взаимовыгодное разрешение конфликтов 129
Глава 10. Конструктивный подход к конфликтам 131
Глава 11. Охлаждаем словом конфликты 145
Глава 12. Решаем конфликт 159
Часть V. Испытание общением 173
Глава 13. Вам пришло письмо: как общаться по электронной почте 175
Глава 14. Я должен провести презентацию? О нет, только не это! 183
Глава 15. Преодолеваем трудности в общении с клиентами 197
Глава 16. Собеседование при приеме на работу: взгляд с разных сторон стола 209
Глава 17. Преодолеваем трудности руководства 223
Часть VI. Великолепные десятки 233
Глава 18. Десять идей для эффективного общения по телефону 235
Глава 19. Десять советов о том, как улучшить качество командной работы 239
Глава 20. Десять действий, вызывающих к вам доверие 243
Предметный указатель 247