Мужские правила. Отношения, секс, психология Жесткий подход Дэна Кеннеди Искусство обмана. Социальная инженерия в мошеннических схемах
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Каталог книг Новинки Анонсы Заказы / Корзина Рассылка Оплата и Доставка Контакты
Вы находитесь в разделе каталога:
• Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону, Евгений Жигилий


Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Евгений Жигилий
Год выпуска: 2018
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-91657-741-9
Переплёт: твердый
352 страниц
Цена: 421.00 грн.
Временно отсутствует     Оставить заявку

Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.

Книга "Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону" поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.

В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга
Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.

Книга поможет начинающим менеджерам по продажам - позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами - вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.

Почему издана эта книга
Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!

Фишка книги
В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный "телефонист" найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

 

Оглавление книги "Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону"

 


Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
ЧАСТЬ 1. БАЗАВЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Глава 1. С телефонного разговора начинается многое. . . . . . . . . . . 11
Глава 2. Мы продаем и привлекаем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Глава 3. Работа на телефоне: очевидные преимущества . . . . . . . . . 15
Глава 4. Успех, счастье и работа по телефону . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Глава 5. Первое впечатление и инструменты работы
по телефону . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Глава 6. Вслушайтесь, как мы звучим . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Глава 7. Невидимая часть успеха . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Глава 8. Виды звонков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Глава 9. Цели звонков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Глава 10. Полезные правила общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Глава 11. Этапы продаж . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
ЧАСТЬ 2. ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Глава 12. Алгоритм входящего звонка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Глава 13. Входящий звонок: скрипт ассистента
с получением контакта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Глава 14. Алгоритм входящего звонка: начинаем разговор . . . . . 131
Глава 15. Проводим разведку по всем правилам . . . . . . . . . . . . . . . 135
Глава 16. Правило полного стакана . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Глава 17. Перехват инициативы второго уровня
и общение с разговорчивыми людьми . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Глава 18. Продаем встречу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Глава 19. Назначаем встречу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Глава 20. Ваш алгоритм входящего звонка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Глава 21. Прием "Пока база грузится" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Глава 22. Перевод звонка как часть продажи . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Глава 23. Как отработан звонок: оцениваем качество . . . . . . . . . . 183
Глава 24. На память надейся, а сам не плошай . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
ЧАСТЬ 3. ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193
Глава 25. Горячие звонки сопровождения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Глава 26. Теплые звонки. Клиентская база . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Глава 27. Семь причин мотивации делать холодные звонки . . . . 211
Глава 28. Действующие лица холодного звонка . . . . . . . . . . . . . . . 223
Глава 29. Два подхода в жизни и общении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Глава 30. Общение с секретарем. Первая фраза . . . . . . . . . . . . . . . 232
Глава 31. Общение и проход через секретаря.
Узнаем имя ЛПР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Глава 32. Другие приемы прохода через секретаря . . . . . . . . . . . . 242
Глава 33. Как быть настойчивым и ненавязчивым? . . . . . . . . . . . . 252
Глава 34. Алгоритм общения с секретарем при холодном
звонке. Ответ "Пришлите на имейл". Метод двух звонков . . . . . 254
Глава 35. Холодный звонок. Начало общения с ЛПР . . . . . . . . . . . 261
Глава 36. Подготовка к холодному звонку . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Глава 37. Общение с ЛПР, алгоритм и скрипт . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Глава 38. Разведка при холодном звонке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Глава 39. Метод двух звонков. Второй звонок . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Глава 40. Холодный звонок "с продажей заявки",
или продажа по телефону . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Глава 41. Холодный звонок HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Глава 42. Некоторые возражения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331


С этой книгой чаще всего покупают:
Техники холодных звонков. То, что реально работает

Техники холодных звонков. То, что реально работает

рекомендуем
Стивен Шиффман
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
Временно отсутствует   Оставить заявку
 
Скрипты продаж. Готовые сценарии ``холодных`` звонков и личных встреч

Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч

рекомендуем
Дмитрий Ткаченко
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
На 1 книгу
Цена: 312.00 грн. 
 
Цена: 348.00 грн. 

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону, Евгений Жигилий" ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

Наші партнери:

Купить лодку РИБ  |  купить мотор Тохатсу  |  купить снаряжение JOBE Джоби  |  купить гидрокостюм  |  стеклопластик B2B  |  купить гребную лодку  |  ремонт катера  |  купить катер РИБ  |  купить лодку из стеклопластика  |  купить спасательный жилет  |  купить мотор Tohatsu  |  купить JOBE Джоби  |  купить лодочный мотор  | 

 * Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 10 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, Водафон (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36 или пишите нам

 
   
  Programming - Dmitriy Kotov & Andrey Kotov