Мужские правила. Отношения, секс, психология Non-Bullshit Innovation Этой кнопке нужен текст
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Каталог книг Новинки Анонсы Заказы / Корзина Рассылка Оплата и Доставка Контакты
Вы находитесь в разделе каталога:
• Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг, Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан


Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
Год выпуска: 2015
Изд-во: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-5168-9
Переплёт: твердый
265 страниц
Цена: 312.00 грн.
Временно отсутствует     Оставить заявку
Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.
Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Книга "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" дает ответы на следующие вопросы:
- Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
- Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
- Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
- Почему политика восхищения клиентов не работает?
- Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Об авторе книги "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг":
Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси
- ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.



СОДЕРЖАНИЕ книги "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг"



Введение. Ослепленные восхищением .........................................................................7

1
Новое поле битвы за потребительскую лояльность ....................................... 11

2 Почему клиенты не хотят говорить с вами .........................................................49

3
Худший вопрос, который может задать сотрудник сервиса ..........................87

4 Если вы ничего не можете поделать, это не значит, что вы сделали все, что можно ................................................ 111

5
Чтобы обладать контролем, нужно от него отказаться ................................145

6
Индикатор нелояльности: "Показатель потребительских усилий V2.0" ...................................................181

7
Снижение усилий как стратегия ......................................................................... 205

8
Потребительские усилия за пределами колл-центра ................................. 235

Благодарности .....................................................................................................................245

Приложение А
Инструментарий для создания карты решения проблем ............................252
Приложение Б
Инструментарий для оценки успешности разрешения проблем ............. 254
Приложение В
Инструментарий для тренеров:
составление списка негативных сценариев,
типичных для вашей организации ..................................................................... 256
Приложение Г
Показатель потребительских усилий v2.0. Стартовый вариант ............... 257
Приложение Д
Оценка потребительских усилий - типовая форма опросника ............... 258
Приложение Е
Аудит потребительских усилий ............................................................................261

С этой книгой чаще всего покупают:
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

рекомендуем
Шоул Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
На 1 книгу
 
Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Сьюэлл К., Браун П.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
Временно отсутствует Оставить заявку
Цена: 441.00 грн. 
 
Цена: 418.00 грн. 
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
Временно отсутствует   Оставить заявку
 
Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов

Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов

Нирадж Давар
Год выпуска: 2015
Изд-во: Альпина Паблишер
Временно отсутствует Оставить заявку
Цена: 221.00 грн. 
 
Цена: 396.00 грн. 

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг, Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан" ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

Наші партнери:

Купить лодку РИБ  |  купить мотор Тохатсу  |  купить снаряжение JOBE Джоби  |  купить гидрокостюм  |  стеклопластик B2B  |  купить гребную лодку  |  ремонт катера  |  купить катер РИБ  |  купить лодку из стеклопластика  |  купить спасательный жилет  |  купить мотор Tohatsu  |  купить JOBE Джоби  |  купить лодочный мотор  | 

 * Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 10 до 18 по будним дням: Водафон (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36 или пишите нам

 
   
  Programming - Dmitriy Kotov & Andrey Kotov