Ешь, двигайся, спи Жесткий подход Дэна Кеннеди Телефоны Бизбук - c 10 до 18 по будним дням
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Каталог книг Новинки Анонсы Заказы / Корзина Рассылка Оплата и Доставка Контакты
Вы находитесь в разделе каталога:
• Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит, Максим Недякин


Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим Недякин
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-163-7
Переплёт: твердый
192 страниц
Цена: 390.00 грн.
Временно отсутствует     Оставить заявку
Книга "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит" российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Книга "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит" для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.





Содержание книги "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит"



Вместо вступления.
Сервис и сервисы (читать обязательно!) 9
Сколько это стоит 11

Часть I. Что такое искренний сервис 13
Можно ли заставить сотрудников улыбаться,
или Почему стандарты обслуживания не работают 13
"Начальная школа": нужны ли вообще правила? 25

Часть II. Как сделать сервис искренним 33
Закон Недякина. Как контролировать сервис,
не контролируя его 34
Призвание 39
"Я"-культура: управление счастьем сотрудников 55
Взаимочувствие, доверие и искренние отношения 68

Часть III. Extra mIle for a clIeNt.
Делать для клиента больше, чем достаточно 89
Примеры превосходного, потрясающего,
а главное, искреннего сервиса 89
Как мотивировать сотрудников на подвиги
ради клиента 101
Где взять сотрудников, или Чтобы изменить
сервис, сначала нужно измениться самому 140

Часть IV. И еще немного
об искреннем сервисе 147
Думайте не только о клиентах 147
Общайтесь! или Как колл-центры и стандартные
процедуры убивают искренний сервис 151
Сервис под кошелек 158
Клиент всегда прав? 162

* * *
Вместо заключения. Есть ли предел у сервиса? 167
Сухой остаток, или О чем стоит помнить,
создавая среду искреннего сервиса 172
Благодарности 178
Об авторе 180

С этой книгой чаще всего покупают:
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

рекомендуем
Джон Шоул
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
Только на 1 книгу
 
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

рекомендуем
Шоул Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
Только на 1 книгу
Цена: 312.00 грн. 
 
Цена: 420.00 грн. 
Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Сьюэлл К., Браун П.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
в корзину
Только на 1 книгу
 
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
Только на 1 книгу
Цена: 395.00 грн. 
 
Цена: 210.00 грн. 

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит, Максим Недякин" ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

* Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 9 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, Водафон (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36, Лайф (063) 227-24-47, Интертелеком (094) 831-04-53 или пишите нам

 
   
  Programming - Dmitriy Kotov & Andrey Kotov