Мужские правила. Отношения, секс, психология Жесткий подход Дэна Кеннеди Искусство обмана. Социальная инженерия в мошеннических схемах
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Каталог книг Новинки Анонсы Заказы / Корзина Рассылка Оплата и Доставка Контакты
Вы находитесь в разделе каталога:
• Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фред Райхельд и Роб Марки


Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Фред Райхельд и Роб Марки
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-91657-377-0
Переплёт: твердый
352 страниц
Цена: 429.00 грн.
Временно отсутствует     Оставить заявку
По мнению автора книги "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.

В этой книге гуру по бизнес-лояльности, Фред Райхельд, рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям". Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Почему издана эта книга:
Тема лояльности нам близка и хорошо знакома.

Фишка книги "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь":
Компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и тех, кому она безразлична. Для этого ей стоит воспользоваться простым и понятным показателем - индексом чистой поддержки (Net Promoter Score®), который демонстрирует, насколько она преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты.
Сегодня этот показатель используется в таких известных компаниях, как Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines и JetBlue Airways.

От автора книги  "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь":
Если вам действительно важно влияние компании на жизнь клиентов, у вас даже не возникнет соблазна остановиться только на показателе. Вы начнете использовать показатель как толчок, как стимул, как напоминание о том, что ваша организация может стать лучше. Вы начнете нанимать людей, которые, как выразился глава отдела розничных продаж Apple Рон Джонсон, "думают о чувствах клиента, а не только о его кармане". Чтобы создать больше промоутеров и сократить число детракторов, придется перенаправить стратегические инвестиции и изменить процессы. Это будет сделано не для увеличения прибыли (хотя она увеличится), а потому, что это правильно. Затем компания начнет расширять применение NPS, оценивая с его помощью поведение и отношения других стейкхолдеров , сотрудников, основных инвесторов, поставщиков и прочих бизнес-партнеров - и обеспечивая понимание того, как можно завоевать их лояльность. Организации влияют на жизнь многих людей, и вам необходимо знать, каково влияние вашей компании, где бы и как бы она на них ни влияла.
Идеи, лежащие в основе системы NPS, настолько просты и интуитивно понятны, что топ-менеджеры могут решить, что внедрить ее будет столь же просто. Те компании, которые начали применять NPS, узнали, что на создание надежных и достоверных показателей, позволяющих интерпретировать данные и создавать процессы "замыкания контура", действительно обеспечивающие изменения, требуется потратить много времени и сил. NPS влияет на все процессы организации, включая финансы, операции, маркетинг, дизайн продукта, человеческие ресурсы и информационные технологии. Она пронизывает все уровни организации: от СЕО, совета директоров до сотрудников, непосредственно обслуживающих клиентов. NPS бросает вызов устоявшимся методам работы, приоритетам и процессам принятия решений. Несмотря на простоту, она требует активной поддержки со стороны высшего руководства. Без этой поддержки компании, скорее всего, утратят пыл, испытают замешательство, столкнутся с нежеланием применять новые методы работы и множеством других ловушек. Поддержка и настойчивость со стороны руководства компании крайне важны.

Фред Райхельд



Оглавление книги "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь"




Предисловие ......................................................................................................15
Введение .............................................................................................................19
Часть I. Основы системы Net Promoter
1. Плохие прибыли, хорошие прибыли и главный вопрос .................39
2. Мера успеха .................................................................................................. 65
3. Как NPS стимулирует прибыльный рост ............................................ 83
4. История Enterprise: измеряем то, что важно .................................... 109
5. Правила измерения ................................................................................. 129
Часть II. Получаем результаты
6. Добиваемся результатов с помощью NPS ..........................................161
7. Экономика и вдохновение: двойные императивы .......................... 193
8. Замыкание контура с клиентами ........................................................ 221
9. Подготовка к долгому путешествию ...................................................251
10. Предстоящий путь ................................................................................. 285
Приложение. Советы путешественнику ...............................................313
Примечания ....................................................................................................335
От авторов .......................................................................................................337

С этой книгой чаще всего покупают:
Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Сьюэлл К., Браун П.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
Временно отсутствует   Оставить заявку
 
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Джек Митчелл
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
Временно отсутствует Оставить заявку
Цена: 415.00 грн. 
 
Цена: 330.00 грн. 

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фред Райхельд и Роб Марки" ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

Наші партнери: Купить мотор Тохатсу  Купить лодку РИБ  Купить снаряжение JOBE

* Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 10 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, Водафон (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36, Интертелеком (094) 831-04-53 или пишите нам

 
   
  Programming - Dmitriy Kotov & Andrey Kotov