Мужские правила. Отношения, секс, психология Non-Bullshit Innovation Этой кнопке нужен текст
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Каталог книг Новинки Анонсы Заказы / Корзина Рассылка Оплата и Доставка Контакты
Вы находитесь в разделе каталога:
• Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, Шоул Дж.


Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
рекомендуем
Шоул Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-2269-6
Переплёт: твердый
338 страниц
Цена: 427.00 грн.
Есть в наличии
в корзину

Instant Purshare На 1 книгу
Отправка: "Новой Почтой" по понедельникам, средам и пятницам*
                Доставка курьером "Новой Почты" по Киеву - на день позже*

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав книгу "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Вместе с книгой "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" читатели получают возможность скачать видео автора и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.



Оглавление книги Джона Шоула "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"


Предисловие к русскому изданию
От автора
Введение
Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания.
Глава 3. В начале был... план
Глава 4. Создаем структуру
Глава 5. Разрешите предстаиить... ваши клиенты
Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала
Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль
Глава 9. Мелочи имеют значение
Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"
Глава 11. Мой клиент - мой друг
Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
Предметный указатель


С этой книгой чаще всего покупают:
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Майкл Ливайн Майкл
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер

в корзину

Instant Purshare На 1 книгу
 
   
Цена: 328.00 грн. 
   

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, Шоул Дж." ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

Наші партнери:

Купить лодку РИБ  |  купить мотор Тохатсу  |  купить снаряжение JOBE Джоби  |  купить гидрокостюм  |  стеклопластик B2B  |  купить гребную лодку  |  ремонт катера  |  купить катер РИБ  |  купить лодку из стеклопластика  |  купить спасательный жилет  |  купить мотор Tohatsu  |  купить JOBE Джоби  |  купить лодочный мотор  | 

 * Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 10 до 18 по будним дням: Водафон (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36 или пишите нам

 
   
  Programming - Dmitriy Kotov & Andrey Kotov