Ешь, двигайся, спи Жесткий подход Дэна Кеннеди Телефоны Бизбук - c 10 до 18 по будним дням
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Каталог книг Новинки Анонсы Заказы / Корзина Рассылка Оплата и Доставка Контакты
Вы находитесь в разделе каталога:
• Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, Шоул Дж.


Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
рекомендуем
Шоул Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-2269-6
Переплёт: твердый
338 страниц
Цена: 420.00 грн.
Есть в наличии
в корзину

Instant Purshare Только на 1 книгу
Доставка: по Киеву - в течение суток*
                по Украине - от 2 до 10 суток*

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Прочитав книгу "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество", руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Вместе с книгой "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" читатели получают возможность скачать видео автора и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.



Оглавление книги Джона Шоула "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"


Предисловие к русскому изданию
От автора
Введение
Глава 1. Качественный сервис - ваше секретное оружие
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания.
Глава 3. В начале был... план
Глава 4. Создаем структуру
Глава 5. Разрешите предстаиить... ваши клиенты
Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
Глава 7. Награда - лучший стимул для персонала
Глава 8. Знание - сила, приносящая прибыль
Глава 9. Мелочи имеют значение
Глава 10. Превратите свою компанию в "центр обслуживания клиентов"
Глава 11. Мой клиент - мой друг
Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
Предметный указатель


С этой книгой чаще всего покупают:
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Майкл Ливайн Майкл
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
Временно отсутствует   Оставить заявку
 
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Камилина Л.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
Временно отсутствует Оставить заявку
Цена: 312.00 грн. 
 
Цена: 915.00 грн. 
Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис

Виталий Антощенко
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
Временно отсутствует   Оставить заявку
 
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

рекомендуем
Джон Шоул
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
Только на 1 книгу
Цена: 472.00 грн. 
 
Цена: 312.00 грн. 
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан
Год выпуска: 2015
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
Только на 1 книгу
 
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Максим Недякин
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
Временно отсутствует Оставить заявку
Цена: 312.00 грн. 
 
Цена: 390.00 грн. 
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер

в корзину

Instant Purshare Только на 1 книгу
 
   
Цена: 210.00 грн. 
   

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, Шоул Дж." ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

* Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 9 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, Водафон (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36, Лайф (063) 227-24-47, Интертелеком (094) 831-04-53 или пишите нам

 
   
  Programming - Dmitriy Kotov & Andrey Kotov