Мужские правила. Отношения, секс, психология Non-Bullshit Innovation Этой кнопке нужен текст
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Каталог книг Новинки Анонсы Заказы / Корзина Рассылка Оплата и Доставка Контакты
Вы находитесь в разделе каталога:
• Клиенты на всю жизнь, Сьюэлл К., Браун П.


Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Сьюэлл К., Браун П.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-792-9
Переплёт: твердый
240 страниц
Цена: 457.00 грн.
Есть в наличии - дата комплектации: не позже 26 октября
в корзину

Instant Purshare На 1 книгу
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга "Клиенты на всю жизнь" являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.




Оглавление книги "Клиенты на всю жизнь"





Предисловие автора к русскому изданию
Предисловие Тома Питерса
Точка отсчета: вы хотите быть первым?

I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это

Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда - "да"
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше

II. Как всегда оказывать хорошие услуги

Глава 5. Системы, а не улыбки
Глава 6. Увольте контролеров
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Глава 9. Когда что-то идет не так
Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо

III. Люди: как заботиться о клиентах - и сотрудниках

Глава 12. Вопрос: кто важнее - ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
Глава 13. Клиент не всегда прав
Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
Глава 15. Программы для постоянных покупателей
Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса

IV. Как узнать, насколько вы хороши

Глава 18. Учет не только денег

V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса

Глава 19. Платите больше - и сэкономьте больше
Глава 20. Партнерская система оплаты.

VI. Руководитель - лицо компании

Глава 21. Вы не можете притворяться

VII. Важна каждая деталь

Глава 22. Продажа должна быть театром
Глава 23. Ваша мама была права - манеры действительно очень важны
Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
Глава 27. Требования к одежде

VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать

Глава 28. Попробуй - продай немного
Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар
IX. ЗаимствуйтеГлава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали

X. Ваш имидж

Глава 32. Говорите мягко, но...
Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?

XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000
Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
Глава 36. Такой подход действительно работает

Послесловие Стенли Маркуса

С этой книгой чаще всего покупают:
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Майкл Ливайн Майкл
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
Временно отсутствует   Оставить заявку
 
   
Цена: 328.00 грн. 
   

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Клиенты на всю жизнь, Сьюэлл К., Браун П." ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

Наші партнери:

Купить лодку РИБ  |  купить мотор Тохатсу  |  купить снаряжение JOBE Джоби  |  купить гидрокостюм  |  стеклопластик B2B  |  купить гребную лодку  |  ремонт катера  |  купить катер РИБ  |  купить лодку из стеклопластика  |  купить спасательный жилет  |  купить мотор Tohatsu  |  купить JOBE Джоби  |  купить лодочный мотор  | 

 * Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 10 до 18 по будним дням: Водафон (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36 или пишите нам

 
   
  Programming - Dmitriy Kotov & Andrey Kotov