Ешь, двигайся, спи Жесткий подход Дэна Кеннеди Телефоны Бизбук - c 10 до 18 по будним дням
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Каталог книг Новинки Анонсы Заказы / Корзина Рассылка Оплата и Доставка Контакты
Вы находитесь в разделе каталога:
• Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, Барлоу Дж.


Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Барлоу Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Олимп-Бизнес
ISBN: 978-5-9693-0342-3
Переплёт: мягкий
352 страниц
Цена: 362.00 грн.
Есть в наличии
в корзину

Instant Purshare Только на 1 книгу
Доставка: по Киеву - в течение суток*
                по Украине - от 2 до 10 суток*
Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании!
Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи - соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной "рекламы" клиентов.
На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов.

Книга "Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" - это руководство для тех, кто хочет сделать жалобы стратегическим инструментом, чтобы расширить свой бизнес. В ней много практических советов:


- Как, выслушивая жалобу, вести себя, словно получаешь подарок
- Как применять принципы общения с недовольными клиентами
- Как отвечать на письменные жалобы
- Как создать организацию, которая доброжелательно относится к жалобам
- Как принимать критику в свой адрес и многое другое

С этой книгой чаще всего покупают:
Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Сьюэлл К., Браун П.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
в корзину
Только на 1 книгу
 
Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис

Виталий Антощенко
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
Только на 1 книгу
Цена: 395.00 грн. 
 
Цена: 420.00 грн. 
Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук

рекомендуем
Тони Шей
Год выпуска: 2017
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
в корзину
Только на 1 книгу
 
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

рекомендуем
Джон Шоул
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
Только на 1 книгу
Цена: 437.00 грн. 
 
Цена: 312.00 грн. 

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, Барлоу Дж." ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

* Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 9 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, Водафон (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36, Лайф (063) 227-24-47, Интертелеком (094) 831-04-53 или пишите нам

 
   
  Programming - Dmitriy Kotov & Andrey Kotov