Вопреки распространенным представлениям доверие - не есть что-то неуловимое и неопределенное, что у вас либо есть, либо нет. Наоборот, доверие - это прагматический, материальный и работоспособный актив, который вы можете создавать, причем гораздо быстрее, чем могли предположить.
Стивен Кови-младший

Доверие - это основа любых отношений, как в личной жизни, так и в бизнесе. Если вы кому-то не доверяете, исполнение любой просьбы или поручения придется постоянно контролировать и проверять. Люди, которым не доверяют, теряют мотивацию и работают менее качественно. Оказывая же доверие людям, мы не только упрощаем себе жизнь, но и изменяем отношения к лучшему. "Нет экономики более прибыльной, чем экономика доверия", - заявляет Стивен Кови-младший и подтверждает это не только на собственном опыте, но и примерами достижений многих выдающихся людей в мире бизнеса и политики.

Книга "Скорость доверия. То, что меняет все" будет интересна и полезна широкому кругу читателей.

Об авторах книги "Скорость доверия. То, что меняет все":
Кови мл. Стивен - один из основателей и главный исполнительный директор компании CoveyLink Worldwide. По всему миру проводит тренинги, помогающие людям развить в себе лидерские качества и умение вести эффективные переговоры.
Меррилл Ребекка - участвовала в работе над книгами Стивена Кови "Семь навыков высокоэффективных людей" и "Семь навыков высокоэффективных семей". Кроме того, она помогала мужу Роджеру Мерриллу писать книгу "Природа лидерства", а сыну Стивена Кови - Стивену М. Р. Кови - "Скорость доверия".

СОДЕРЖАНИЕ книги Стивен Кови, Ребекка Меррилл "Скорость доверия. То, что меняет все"

ПРЕДИСЛОВИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
ПОЧЕМУ Я ЛЮБЛЮ ЭТУ КНИГУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ГЛОБАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
РЕЗЮМЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
ТО, ЧТО МЕНЯЕТ ВСЁ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
НЕТ НИЧЕГО БЫСТРЕЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
ДОВЕРИЕ КАСАЕТСЯ КАЖДОГО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
ПОНИМАНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
ГОРНИЛО СУРОВЫХ ИСПЫТАНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
КРИЗИС ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
ЭКОНОМИКА ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
НАЛОГ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
ДИВИДЕНДЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
СКРЫТАЯ ПЕРЕМЕННАЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
НАЛОГИ И ДИВИДЕНДЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
МИФЫ О ДОВЕРИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
ВЫ МОЖЕТЕ ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ДОВЕРИЕ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
КАК РАБОТАЕТ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
5 ВОЛН ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
ПЕРВАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
ВТОРАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
ТРЕТЬЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
ПЯТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
ВИЖУ / ГОВОРЮ / ДЕЛАЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
КАК ЭТОГО ДОБИТЬСЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
ПЕРВАЯ ВОЛНА - ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ
Принцип - быть надежным и достойным доверия . . . . . . . . . . . . .67
4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
БЫТЬ ДОСТОЙНЫМ ДОВЕРИЯ - ДЛЯ СЕБЯ И ДЛЯ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
НАСКОЛЬКО ВЫ ДОСТОЙНЫ ДОВЕРИЯ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
ВЫБОР КУРСА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
ОСНОВА ДОВЕРИЯ 1 - ЦЕЛЬНОСТЬ
Насколько вы гармоничны? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
ПРОБЛЕМА ВОЗРОЖДЕНИЯ ЭТИКИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЬНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
КАК РАЗВИВАТЬ В СЕБЕ ЦЕЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
ОСНОВА ДОВЕРИЯ 2 - НАМЕРЕНИЯ
Каковы ваши планы? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
ВАЖНОСТЬ НАМЕРЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
ВЛИЯНИЕ НАМЕРЕНИЙ НА ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108
ЧТО ТАКОЕ НАМЕРЕНИЯ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
СТАНДАРТ ДОВЕРЕННОГО ЛИЦА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
ПЛОХОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ХОРОШИХ НАМЕРЕНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
КАК УЛУЧШИТЬ НАМЕРЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
ОСНОВА ДОВЕРИЯ 3 - СПОСОБНОСТИ
Насколько вы компетентны? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
КОМПОНЕНТЫ СПОСОБНОСТЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
СОГЛАСОВАНИЕ СПОСОБНОСТЕЙ С ЗАДАЧАМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141
КАК РАЗВИТЬ ВАШИ СПОСОБНОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
СПОСОБНОСТИ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
ОСНОВА ДОВЕРИЯ 4 - РЕЗУЛЬТАТЫ
Каков ваш послужной список? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149
РЕЗУЛЬТАТЫ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЕ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150
РЕЗУЛЬТАТЫ - ПРОШЛЫЕ, НАСТОЯЩИЕ И БУДУЩИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153
ЧТО И КАК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156
ОПРЕДЕЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .158
ИНФОРМИРОВАТЬ О РЕЗУЛЬТАТАХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
КАК УЛУЧШИТЬ ВАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162
4 ОСНОВЫ: РЕЗЮМЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .168
ВТОРАЯ ВОЛНА - ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ
Принцип поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
13 ВИДОВ ПОВЕДЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173
ПОВЕДЕНИЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174
ВЫ МОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЕ ПОВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .176
СОЗДАНИЕ СЧЕТОВ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177
ЧТО НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180
СДЕЛАЙТЕ ЭТО ВАЖНЫМ ЛИЧНО ДЛЯ ВАС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182
ПОВЕДЕНИЕ № 1: ГОВОРИТЬ ПРЯМО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184
ГОВОРИТЕ ПРАВДУ И ОСТАВЛЯЙТЕ ПРАВИЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ . . . . . . . . . . . . .185
ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187
КОГДА ПРЯМОТА ЗАХОДИТ СЛИШКОМ ДАЛЕКО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189
ГОВОРИТЬ ПРЯМО В СЕМЬЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .190
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
ПОВЕДЕНИЕ № 2: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ УВАЖЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194
МЕЛОЧИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
ПРОЯВЛЕНИЕ УВАЖЕНИЯ В СЕМЕЙНЫХ ОТНОШЕНИЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .199
БИЗНЕСРЕЗУЛЬТАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .200
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202
ПОВЕДЕНИЕ № 3: СОЗДАВАТЬ ПРОЗРАЧНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204
БЫСТРОЕ ПОСТРОЕНИЕ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .207
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209
ПОВЕДЕНИЕ № 4: ИСПРАВЛЯТЬ НЕПРАВИЛЬНОЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212
ПРИЛАГАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСИЛИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .213
СКРОМНОСТЬ И МУЖЕСТВО - ИЛИ ЭГО И ГОРДЫНЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .214
БИЗНЕСРЕЗУЛЬТАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .218
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .219
ПОВЕДЕНИЕ № 5: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .221
ОТДАВАТЬ ДОЛЖНОЕ ДРУГИМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .222
ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ ТАК, СЛОВНО ОНИ ПРИСУТСТВУЮТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .224
КОГДА ВЫ ДОЛЖНЫ ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .227
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .228
ПОВЕДЕНИЕ № 6: ДОСТИГАТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .230
ВЛИЯНИЕ НА СЧЕТА ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .231
ПРОЯСНЯТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ ЗАРАНЕЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235
ПОВЕДЕНИЕ № 7: СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .237
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРОИТ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .238
ПРИМЕРЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .239
КАК СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .241
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244
ПОВЕДЕНИЕ № 8: СМОТРЕТЬ ПРАВДЕ В ГЛАЗА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247
СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250
ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ МЫ НЕ СМОТРИМ ПРАВДЕ В ГЛАЗА? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253
ПОВЕДЕНИЕ № 9: ПРОЯСНЯТЬ ОЖИДАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .256
ОЖИДАНИЯ И ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .257
ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В БИЗНЕСЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259
ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В СЕМЬЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .261
ДОРОГА С ДВУСТОРОННИМ ДВИЖЕНИЕМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .262
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .263
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264
ПОВЕДЕНИЕ № 10: ПРАКТИКОВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . .266
ПРИНИМАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА СЕБЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .266
ДОБИВАТЬСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОТ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .270
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273
ПОВЕДЕНИЕ № 11: СЛУШАТЬ СНАЧАЛА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .276
ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .278
ВНЕСЕНИЕ ВКЛАДОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283
ПОВЕДЕНИЕ № 12: ВЫПОЛНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285
ВЛИЯНИЕ НА ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .287
КУЛЬТУРНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289
САМЫЕ ВАЖНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИЗ ВСЕХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .290
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .291
ПОВЕДЕНИЕ № 13: РАСПРОСТРАНЯТЬ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294
ОТ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ, К ЛИДЕРУ, КОТОРЫЙ ДОВЕРЯЕТ . . . . . .295
ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА ВЫ РАСПРОСТРАНЯЕТЕ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . .298
МОЩНЫЙ СТИМУЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .301
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .302
РАЗРАБОТКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304
ТРЕТЬЯ, ЧЕТВЕРТАЯ И ПЯТАЯ ВОЛНЫ - ДОВЕРИЕ
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
ТРЕТЬЯ ВОЛНА - ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Принцип согласованности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .311
СИМВОЛЫ: ПРОЯВЛЕНИЯ СОГЛАСОВАННОСТИ
ИЛИ НЕСОГЛАСОВАННОСТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315
КАК ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . .320
ОТ НАЛОГОВ К ДИВИДЕНДАМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .327
7 НАЛОГОВ НИЗКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .327
7 ДИВИДЕНДОВ ВЫСОКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .333
СЕМЬЯ - ЭТО ТОЖЕ ОРГАНИЗАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .338
ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА - ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА
Принцип репутации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .341
БРЕНД ВАЖЕН НА КАЖДОМ УРОВНЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .344
УБЕДИТЕЛЬНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .346
СТРАНОВЫЕ И ОТРАСЛЕВЫЕ НАЛОГИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .348
СКОРОСТЬ ДОВЕРИЯ В СОЗДАНИИ
ИЛИ РАЗРУШЕНИИ РЕПУТАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .349
КАК СОЗДАТЬ ВАШ БРЕНД . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .351
СОЗДАВАТЬ НАЛОГИ ИЛИ ДИВИДЕНДЫ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .354
ПЯТАЯ ВОЛНА - ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА
Принцип внесения вклада . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .355
РЫБА ЗАМЕЧАЕТ ВОДУ ПОСЛЕДНЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .356
ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .358
ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА В БИЗНЕСЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .360
НАМЕРЕННАЯ ДОБРОДЕТЕЛЬ И СОЗНАТЕЛЬНЫЙ КАПИТАЛИЗМ . . . . . . . . .362
ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ:
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .364
ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ВЫБОР . . . . . . . . . .366
ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ЗАДАЧИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .369
ВСЕЛЯТЬ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
РАСПРОСТРАНЯТЬ РАЗУМНОЕ ДОВЕРИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .375
МАТРИЦА РАЗУМНОГО ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .377
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .383
УПРАВЛЕНИЕ РИСКОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .386
ПОЧЕМУ МНОГИЕ МЕНЕДЖЕРЫ, КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ,
НИКОГДА НЕ СТАНОВЯТСЯ ЛИДЕРАМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .388
ВОССТАНОВЛЕНИЕ УТРАЧЕННОГО ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .391
ТРУДНОСТЬ - ЭТО И ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .393
КОГДА ВЫ УТРАТИЛИ ДОВЕРИЕ СО СТОРОНЫ ДРУГИХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .395
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ НА ВСЕХ УРОВНЯХ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .396
РЕЗЮМИРУЯ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .407
КОГДА ДРУГИЕ ЛИШИЛИСЬ ВАШЕГО ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .407
ОБМАНУТОЕ ДОВЕРИЕ: НАЧАЛО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .411
РАСПОЛОЖЕННОСТЬ К ДОВЕРИЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .413
ВСЕЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .415
НА ДОВЕРИЕ БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ ОТКЛИКАЕТСЯ ПОЗИТИВНО . . . . . . . . . . .417
ЗНАЧИМЫЕ МОМЕНТЫ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .418
ДЕЛАЯ ВЫБОР В ПОЛЬЗУ ДОВЕРИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .419
О СТИВЕНЕ КОВИМЛ. И COVEYLINK WORLDWIDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .422