Когда люди впервые слышат термин "трудный диалог", в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа.
Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в книге "Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки" речь идет не о них.
Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.
Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых?

Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном.

Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных
целей.

В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о "том инциденте", произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, "чуть ли не целовались с тем парнем". Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной.
Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева.

Новое (второе) издание книги "Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки" предлагает новые инструменты, которые позволят вам:

- подготовиться к сложным переговорам;
- превратить негативные эмоции в конструктивный диалог;
- спокойно говорить о чем угодно;
- быть убедительным, но не грубым или резким.
- сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны

Внимание! Предыдущее (первое) издание книги "Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки"("Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High ") выходило под названиями:
"Ключевые переговоры. Что и как говорить, когда ставки высоки",
"Есть серьезный разговор. Что и как говорить, когда ставки высоки",
"Переговоры в экстремальных ситуациях. Что и как говорить, когда ставки высоки"


Отзыв от Стивена Кови:
Вряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку № 5 - сначала стремитесь понять, потом - быть понятым.
Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.
В ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве.


Цитаты из книги:

Ищите возможности
Ошибка, которую большинство из нас допускает в наших ключевых переговорах: думать, что есть всего два варианта - сказать правду или сохранить хорошие отношения.

Сохраняйте спокойствие
Когда дело доходит до рискованных, спорных и эмоциональных обсуждений, умелые люди находят способ выставить на всеобщее обозрение всю актуальную информацию (которой обладают как они сами, так и их собеседники).

Злое намерение
Трудные диалоги часто терпят крах отнюдь не из-за содержания, а из-за того, что собеседники думают, что за этим содержанием (даже представленным в очень мягкой форме) скрывается злое намерение. А как можно чувствовать себя в безопасности, если считаешь, что тебе намерены причинить вред?

Общая цель
Общая цель - это не прием и не уловка. Мы должны и в самом деле заботиться не только о собственных интересах, но и об интересах собеседника. Задайте себе вопросы, которые помогут вам начать с сердца: Чего я хочу для себя? Чего я хочу для других? Чего я хочу для наших отношений?

Подбирайте слова
Описывая свою историю, ведите себя уверенно и скромно. Вместо слов: "Дело в том, что...", скажите: "На мой взгляд..." Замените "Всем известно" на "Я поговорил с тремя поставщиками, и они считают...". Смягчите свои слова, сказав вместо "Мне совершенно ясно, что..." что-то вроде "Я подумал, а что если...".

Точка зрения
Приглашайте людей высказывать противоположные точки зрения. Если вы заметили, что собеседник не горит желанием поделиться с вами своим мнением, дайте ему понять, что по-настоящему хотите услышать его точку зрения, даже если она совершенно не совпадает с вашей.



Об авторах:
Керри Паттерсон - автор четырех бестселлеров New York Times и многочисленных статей, преподаватель, автор учебных программ, получавших профессиональные награды. За выдающийся вклад в развитие науки об организационном поведении в 2004 году был удостоен престижной премии BYU Marriot School of Management Dyer Award.
Эл Свитцлер - известный консультант и лектор, представитель профессорско-преподавательского состава Мичиганского университета.
Джозеф Гренни - автор, спикер, выступал на одной сцене с Джимом Коллинзом, Дэниелом Пинком, Джеком Уэлчем. Он является одним из основателей некоммерческой организации Unitus, которая помогает малообеспеченным слоям населения стран третьего мира в достижении экономической самодостаточности.
Рон Макмиллан - популярный оратор и консультант. Занимает пост вице-президента научно-исследовательского отдела Covey Leadership Center.




Оглавление книги "Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки"




Предисловие от партнера издания 

Предисловие ко второму изданию

Предисловие к первому изданию

Вступление 

Глава 1. Что такое трудный диалог 

И кому это может быть интересно?

Глава 2. Овладеваем искусством трудного диалога 

Сила диалога

Глава 3. Начните с сердца 

Как сохранять фокус на том, чего вы хотите на самом деле

Глава 4. Следите за сигналами 

Как определить, что безопасность находится под угрозой 

Глава 5. Обеспечьте безопасность 

Как можно безопасно разговаривать практически обо всем

Глава 6. Управляйте своими историями 

Как оставаться в диалоге, когда вы злитесь,

напуганы или обижены 

Глава 7. Предоставьте ДОСТУП к своему видению 

Как говорить убедительно, но не разрушительно

Глава 8. Исследуйте их видение 

Как продолжать слушать, когда собеседник

взрывается или замыкается в себе

Глава 9. Перейдите к действию 

Как перейти от трудных диалогов

к действиям и результатам

Глава 10. "Да, но..." 

Советы для особо сложных случаев 

Глава 11. Собираем все воедино 

Инструменты для подготовки и обучения

Послесловие . Что я узнал о трудных диалогах

за последние десять лет

Примечания