Любой бизнес в современных экономических условиях находится в постоянных поисках баланса. Руководители предприятий каждый день сталкиваются с вопросами, ответы на которые могут оказать глубокое влияние на общий успех бизнеса. Каким образом можно обеспечить эффективность затрат и при этом правильно распределить ресурсы, как для поддержки клиентов, так и для сохранения оптимального уровня производственных запасов? Как защитить свою долю рынка сегодня и в то же время подготовиться к неизбежному изменению потребительских вкусов и предпочтений завтра? Где взять ресурсы, необходимые для удовлетворения новых потребительских и законодательных требований?
Попытки ответить на эти вопросы вызвали повышенный интерес к проблемам управления эффективностью. Управление эффективностью предприятия (или бизнеса) - это понимание того, каким образом вы должны совершенствоваться ради будущего. Это система, сочетающая в себе технологии планирования, бюджетирования, анализа "что-если", инструменты, составляющие интеллектуальные ресурсы предприятия, и процессы, поддерживающие принятие наилучших стратегических бизнес-решений.
Руководители предприятий сталкиваются в основном с одинаковыми проблемами. Ничуть не умаляя значения традиционных бизнес-процессов, связанных с управлением эффективностью: бюджетирования, планирования, финансовой консолидации и отчетности, приходится признавать, что организации не всегда умеют сплотить коллектив вокруг единой корпоративной стратегии. Сделать так, чтобы все двигались в одном направлении, гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд.
Сегодня многие компании используют различные системы показателей, и эта книга появилась как никогда вовремя. Она обеспечит читателя новой важной информацией и множеством практических примеров, предлагая рекомендации, основанные на передовом опыте и пользовательских исследованиях.

Книга "Сбалансированная система показателей - лучшие практики" включает в себя реальные примеры использования различных систем и лучшие практики, на базе которых читатель сможет разработать собственную систему показателей.
Где бы ни находилась ваша организация - в самом начале пути, либо уже прошла достаточно далеко, и теперь желает усовершенствовать давно используемую систему, - вы получите несомненную пользу от прочтения данной книги.

Книга "Сбалансированная система показателей - лучшие практики" представляет собой ценный и своевременный вклад в постоянно растущую область исследований - управление эффективностью предприятий. Она обеспечит читателя новой важной информацией и множеством практических примеров, предлагая рекомендации на основе передового опыта и исследований. Книга включает в себя реальные примеры использования различных систем и лучшие практики, на основе которых вы сможете разработать собственную систему показателей.
Информация, содержащаяся в данной книге, поможет менеджерам и консультантам лучше понять ключевые вопросы и проблемы, связанные с разработкой и внедрением системы показателей. Содержание книги не ограничивается историями успеха. В ней всесторонне анализируются как преимущества, так и недостатки системы.
Книга представляет собой информативную смесь концепций, лежащих в основе системы показателей, и лучших практик, собранных по всему миру.



СОДЕРЖАНИЕ книги "Сбалансированная система показателей - лучшие практики"



Вступительное слово ............................................................................................................................ x
Предисловие ................................................................................................................................................xii
Чарльз Хорнгрен высказывает свое мнение............................................................xiv
Благодарности..........................................................................................................................................xv
Глава 1 Введение ..........................................................................................................................................................1
Обзор исследования SHAPs ..............................................................................................................1
Анализ исследуемых групп................................................................................................................3
Содержание книги.....................................................................................................................................4
Глава 2 Общие сведения о системе показателей......................................................................5
Что такое "система показателей"? .............................................................................................6
Атрибуты системы показателей..................................................................................................... 7
Причины для внедрения (операционные и стратегические).............................11
Стартовый импульс для внедрения системы показателей.................................13
Преимущества применения системы показателей.....................................................14
Преимущества, полученные группой Лучших практик............................................17
Значительные преимущества: результаты международного опроса .........18
Использование систем показателей: демографический сегмент, размер
предприятия, индустрия......................................................................................................................19
Что дальше? ...................................................................................................................................................19
Глава 3 Создание мотивации .......................................................................................................................21
Предпосылки................................................................................................................................................22
Инициатива для внедрения............................................................................................................23
Использование ориентиров............................................................................................................24
Связь показателей эффективности с вознаграждением......................................26
Координация персонала и показателей в соответствии с организа-
ционными задачами..............................................................................................................................27
Реклама успеха...........................................................................................................................................28
Выбор показателей.................................................................................................................................29
Доступность программных опций.............................................................................................29
Распространение информации о причинах применения системы
показателей ....................................................................................................................................................31
Выводы..............................................................................................................................................................33
Глава 4 Создание поддерживающей организационной среды..............................35
Предпосылки................................................................................................................................................ 37
Заинтересованность топ-менеджмента................................................................................38
Формулирование и распространение информации об организацион-
ной стратегии...............................................................................................................................................40
Определение и распространение причин и преимуществ применения
системы показателей ............................................................................................................................40
Координация человеческого капитала в соответствии со стратегией.....42
Стратегический лидер, сохраняющий видение проекта, - необходи-
мая составляющая успеха.................................................................................................................43
Принятие и использование системы показателей сотрудниками орга-
низации.............................................................................................................................................................44
Использование обратной связи для мониторинга прогресса и внесе-
ния изменений............................................................................................................................................45
Потребность в автоматизации.....................................................................................................46
Связь с системой бонусов и вознаграждений..............................................................46
Привлечение внешних консультантов..................................................................................47
Время, необходимое для получения преимуществ................................................. 48
Поэтапное распространение системы................................................................................... 48
Выводы..............................................................................................................................................................50
Глава 5 Разработка системы показателей I: методология управления
эффективностью ...................................................................................................................................51
Методология управления эффективностью.....................................................................52
Что такое методология управления эффективностью и зачем она
нужна? ................................................................................................................................................................53
Популярные методологии управления эффективностью....................................55
Типичные примеры используемых методологий управления
эффективностью........................................................................................................................................62
Пример из практики..............................................................................................................................63
Может ли организация использовать одновременно несколько
методологий управления эффективностью?...................................................................66
Несколько методологий управления эффективностью или
инициативы менеджмента? ............................................................................................................67
Выводы..............................................................................................................................................................69
Глава 6 Разработка системы показателей II: другие вопросы................................. 75
Общие сведения ........................................................................................................................................72
Связь показателей и организационной стратегии.................................................... 73
Связь эффективности с вознаграждением.......................................................................78
Распространяющаяся система показателей..................................................................... 80
Мониторинг "правильных" показателей...........................................................................82
Поддерживает ли ваша система управления затратами систему
показателей?.................................................................................................................................................87
Самостоятельная оценка..................................................................................................................88
Выводы.............................................................................................................................................................88
Глава 7 Стратегии внедрения системы показателей...........................................................91
Распространение информации о концепции системы показателей .........93
Адаптация системы................................................................................................................................93
Уровни организации.............................................................................................................................94
Подходы к применению ....................................................................................................................96
Важность выбранного подхода к внедрению системы показателей........99
Специфика индустрий.......................................................................................................................100
Методология управления эффективностью и уровни применения
системы показателей ...........................................................................................................................101
План будущего расширения .........................................................................................................101
Обновление систем показателей..............................................................................................101
Выводы............................................................................................................................................................103
Глава 8 Вопросы по применению системы показателей.............................................105
Период внедрения системы показателей и крайние сроки ...........................107
Период внедрения системы показателей и причины ее применения.108
Период внедрения системы показателей и подход...............................................109
Значение причин внедрения.........................................................................................................110
Количество показателей ...................................................................................................................110
Период установки программного обеспечения системы показателей..112
Привлечение внешних консультантов.................................................................................113
Консультанты и автоматизация системы показателей..........................................116
Принятие системы организацией.............................................................................................116
Система показателей и другие инструменты управления
эффективностью........................................................................................................................................117
Выводы.............................................................................................................................................................121
Глава 9 Автоматизация системы показателей........................................................................123
Необходимость автоматизации.................................................................................................124
Уровень автоматизации данных и отчетности............................................................126
Варианты автоматизации СП......................................................................................................129
Распространение программного обеспечения по организации..................130
Распространение отчетов по результатам........................................................................131
Функциональность системы и опции..................................................................................133
Гибкость системы...................................................................................................................................134
Доступность данных ............................................................................................................................135
Выводы............................................................................................................................................................136
Глава 10 Контрольный список лучших практик.........................................................................137
Контрольный список лучших практик.................................................................................138
Практические примеры...............................................................................................................143
Suzano Petroquimica ..............................................................................................................................143
First National Bank: Banking Operations.................................................................................146
Город Бостон..............................................................................................................................................150
Hospitality Services Company...........................................................................................................154
Fujitsu Services Oy....................................................................................................................................162
Financial Services Company...............................................................................................................164
Entertainment Subscription Company.......................................................................................167
Pfizer.....................................................................................................................................................................171
Глоссарий.....................................................................................................................................................179