 |
Сбалансированная система показателей – лучшие практики
Раеф Лоусон, Тоби Хетч, Денис Дезрочес
Год выпуска: 2015
Изд-во: Баланс Бизнес Букс
ISBN: 978-966-415-0535
Переплёт: твердый
208 страниц
Цена: 190.00 грн. Есть в наличии - дата отправки: 3 февраля На 1 книгу
|
Любой бизнес в современных экономических условиях находится в постоянных поисках баланса. Руководители предприятий каждый день сталкиваются с вопросами, ответы на которые могут оказать глубокое влияние на общий успех бизнеса. Каким образом можно обеспечить эффективность затрат и при этом правильно распределить ресурсы, как для поддержки клиентов, так и для сохранения оптимального уровня производственных запасов? Как защитить свою долю рынка сегодня и в то же время подготовиться к неизбежному изменению потребительских вкусов и предпочтений завтра? Где взять ресурсы, необходимые для удовлетворения новых потребительских и законодательных требований? Попытки ответить на эти вопросы вызвали повышенный интерес к проблемам управления эффективностью. Управление эффективностью предприятия (или бизнеса) - это понимание того, каким образом вы должны совершенствоваться ради будущего. Это система, сочетающая в себе технологии планирования, бюджетирования, анализа "что-если", инструменты, составляющие интеллектуальные ресурсы предприятия, и процессы, поддерживающие принятие наилучших стратегических бизнес-решений. Руководители предприятий сталкиваются в основном с одинаковыми проблемами. Ничуть не умаляя значения традиционных бизнес-процессов, связанных с управлением эффективностью: бюджетирования, планирования, финансовой консолидации и отчетности, приходится признавать, что организации не всегда умеют сплотить коллектив вокруг единой корпоративной стратегии. Сделать так, чтобы все двигались в одном направлении, гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд. Сегодня многие компании используют различные системы показателей, и эта книга появилась как никогда вовремя. Она обеспечит читателя новой важной информацией и множеством практических примеров, предлагая рекомендации, основанные на передовом опыте и пользовательских исследованиях.
Книга "Сбалансированная система показателей - лучшие практики" включает в себя реальные примеры использования различных систем и лучшие практики, на базе которых читатель сможет разработать собственную систему показателей. Где бы ни находилась ваша организация - в самом начале пути, либо уже прошла достаточно далеко, и теперь желает усовершенствовать давно используемую систему, - вы получите несомненную пользу от прочтения данной книги.
Книга "Сбалансированная система показателей - лучшие практики" представляет собой ценный и своевременный вклад в постоянно растущую область исследований - управление эффективностью предприятий. Она обеспечит читателя новой важной информацией и множеством практических примеров, предлагая рекомендации на основе передового опыта и исследований. Книга включает в себя реальные примеры использования различных систем и лучшие практики, на основе которых вы сможете разработать собственную систему показателей. Информация, содержащаяся в данной книге, поможет менеджерам и консультантам лучше понять ключевые вопросы и проблемы, связанные с разработкой и внедрением системы показателей. Содержание книги не ограничивается историями успеха. В ней всесторонне анализируются как преимущества, так и недостатки системы. Книга представляет собой информативную смесь концепций, лежащих в основе системы показателей, и лучших практик, собранных по всему миру.
СОДЕРЖАНИЕ книги "Сбалансированная система показателей - лучшие практики"
Вступительное слово ............................................................................................................................ x Предисловие ................................................................................................................................................xii Чарльз Хорнгрен высказывает свое мнение............................................................xiv Благодарности..........................................................................................................................................xv Глава 1 Введение ..........................................................................................................................................................1 Обзор исследования SHAPs ..............................................................................................................1 Анализ исследуемых групп................................................................................................................3 Содержание книги.....................................................................................................................................4 Глава 2 Общие сведения о системе показателей......................................................................5 Что такое "система показателей"? .............................................................................................6 Атрибуты системы показателей..................................................................................................... 7 Причины для внедрения (операционные и стратегические).............................11 Стартовый импульс для внедрения системы показателей.................................13 Преимущества применения системы показателей.....................................................14 Преимущества, полученные группой Лучших практик............................................17 Значительные преимущества: результаты международного опроса .........18 Использование систем показателей: демографический сегмент, размер предприятия, индустрия......................................................................................................................19 Что дальше? ...................................................................................................................................................19 Глава 3 Создание мотивации .......................................................................................................................21 Предпосылки................................................................................................................................................22 Инициатива для внедрения............................................................................................................23 Использование ориентиров............................................................................................................24 Связь показателей эффективности с вознаграждением......................................26 Координация персонала и показателей в соответствии с организа- ционными задачами..............................................................................................................................27 Реклама успеха...........................................................................................................................................28 Выбор показателей.................................................................................................................................29 Доступность программных опций.............................................................................................29 Распространение информации о причинах применения системы показателей ....................................................................................................................................................31 Выводы..............................................................................................................................................................33 Глава 4 Создание поддерживающей организационной среды..............................35 Предпосылки................................................................................................................................................ 37 Заинтересованность топ-менеджмента................................................................................38 Формулирование и распространение информации об организацион- ной стратегии...............................................................................................................................................40 Определение и распространение причин и преимуществ применения системы показателей ............................................................................................................................40 Координация человеческого капитала в соответствии со стратегией.....42 Стратегический лидер, сохраняющий видение проекта, - необходи- мая составляющая успеха.................................................................................................................43 Принятие и использование системы показателей сотрудниками орга- низации.............................................................................................................................................................44 Использование обратной связи для мониторинга прогресса и внесе- ния изменений............................................................................................................................................45 Потребность в автоматизации.....................................................................................................46 Связь с системой бонусов и вознаграждений..............................................................46 Привлечение внешних консультантов..................................................................................47 Время, необходимое для получения преимуществ................................................. 48 Поэтапное распространение системы................................................................................... 48 Выводы..............................................................................................................................................................50 Глава 5 Разработка системы показателей I: методология управления эффективностью ...................................................................................................................................51 Методология управления эффективностью.....................................................................52 Что такое методология управления эффективностью и зачем она нужна? ................................................................................................................................................................53 Популярные методологии управления эффективностью....................................55 Типичные примеры используемых методологий управления эффективностью........................................................................................................................................62 Пример из практики..............................................................................................................................63 Может ли организация использовать одновременно несколько методологий управления эффективностью?...................................................................66 Несколько методологий управления эффективностью или инициативы менеджмента? ............................................................................................................67 Выводы..............................................................................................................................................................69 Глава 6 Разработка системы показателей II: другие вопросы................................. 75 Общие сведения ........................................................................................................................................72 Связь показателей и организационной стратегии.................................................... 73 Связь эффективности с вознаграждением.......................................................................78 Распространяющаяся система показателей..................................................................... 80 Мониторинг "правильных" показателей...........................................................................82 Поддерживает ли ваша система управления затратами систему показателей?.................................................................................................................................................87 Самостоятельная оценка..................................................................................................................88 Выводы.............................................................................................................................................................88 Глава 7 Стратегии внедрения системы показателей...........................................................91 Распространение информации о концепции системы показателей .........93 Адаптация системы................................................................................................................................93 Уровни организации.............................................................................................................................94 Подходы к применению ....................................................................................................................96 Важность выбранного подхода к внедрению системы показателей........99 Специфика индустрий.......................................................................................................................100 Методология управления эффективностью и уровни применения системы показателей ...........................................................................................................................101 План будущего расширения .........................................................................................................101 Обновление систем показателей..............................................................................................101 Выводы............................................................................................................................................................103 Глава 8 Вопросы по применению системы показателей.............................................105 Период внедрения системы показателей и крайние сроки ...........................107 Период внедрения системы показателей и причины ее применения.108 Период внедрения системы показателей и подход...............................................109 Значение причин внедрения.........................................................................................................110 Количество показателей ...................................................................................................................110 Период установки программного обеспечения системы показателей..112 Привлечение внешних консультантов.................................................................................113 Консультанты и автоматизация системы показателей..........................................116 Принятие системы организацией.............................................................................................116 Система показателей и другие инструменты управления эффективностью........................................................................................................................................117 Выводы.............................................................................................................................................................121 Глава 9 Автоматизация системы показателей........................................................................123 Необходимость автоматизации.................................................................................................124 Уровень автоматизации данных и отчетности............................................................126 Варианты автоматизации СП......................................................................................................129 Распространение программного обеспечения по организации..................130 Распространение отчетов по результатам........................................................................131 Функциональность системы и опции..................................................................................133 Гибкость системы...................................................................................................................................134 Доступность данных ............................................................................................................................135 Выводы............................................................................................................................................................136 Глава 10 Контрольный список лучших практик.........................................................................137 Контрольный список лучших практик.................................................................................138 Практические примеры...............................................................................................................143 Suzano Petroquimica ..............................................................................................................................143 First National Bank: Banking Operations.................................................................................146 Город Бостон..............................................................................................................................................150 Hospitality Services Company...........................................................................................................154 Fujitsu Services Oy....................................................................................................................................162 Financial Services Company...............................................................................................................164 Entertainment Subscription Company.......................................................................................167 Pfizer.....................................................................................................................................................................171 Глоссарий.....................................................................................................................................................179
|