Мы вступаем в новую эпоху, когда люди начинают искать в своей жизни более высокий смысл, не сводящийся к обладанию лишь материальными ценностями. Сегодня трансформируется все - рынок, работа и сама суть капитализма. Наиболее успешные компании стремятся нести людям радость, любовь, искренность и душевность. Они создают эмоциональные и социальные ценности, а не просто приносят доход своим инвесторам.
Книга "Фирмы несущие любовь. Компании мирового класса: как им удается завоевывать сердца людей" о том, как завоевать сердце клиента, а не просто его кошелек, и о том, как соблюсти интересы всех участников бизнеса, так чтобы в проигрыше не остался никто. Она о тех компаниях, которые стремятся сделать наш мир лучше. Более того, книга убедительно доказывает, что вы просто должны это сделать, если не хотите в скором времени оказаться за бортом современного бизнеса. И вы всегда сможете выйти на правильный путь, в каком бы неблагоприятном положении вы ни находились бы сегодня.
- Почему "фирмы, несущие любовь" крепнут и побеждают
- Забудьте о "доле кошелька": постарайтесь завоевать "частицу сердца"
- Люди - это нечто большее, чем просто трудовые ресурсы
- Клиенты, которых любят, отвечают компании взаимностью
- Лидерство на основе эмоционального интеллекта
Об авторах книги "Фирмы несущие любовь":
Рэй Сисодиа преподает маркетинг в Центре маркетинговых технологий колледжа Бентли и является одним из его основателей. Имеет степень доктора философии Колумбийского университета в области маркетинга и бизнес-политики. Доктор Сисодиа опубликовал более сотни статей в различных журналах, таких как Harvard Business Review, Journal of Marketing, Journal of Business Strategy, Journal of Business Research и многих других. Кроме того, он тесно сотрудничает с журналом Wall Street Journal. Его исследовательский, преподавательский и консультационный опыт охватывает такие сферы деятельности, как стратегический маркетинг, рыночная продуктивность, рыночная этика, маркетинг на базе модели SRM. В 2003 году Британский королевский чартерный институт маркетинга включил его в список пятидесяти ведущих специалистов в области маркетинга. Радж консультирует и проводит семинары для компаний из самых разных отраслей промышленности. Среди его клиентов можно упомянуть такие компании, как Sprint, Volvo и IBM. В соавторстве с Джагом Шетом он написал книгу The Rule of Three (Free Press, 2002). В список его последних работ входят книги Tectonic Shift: The Geoeconomic Realignment of Globalizing Markets (Sage Publication, 2006) и Does Marketing Need Reform? (M. E. Shape, Inc., 2006), обе написаны совместно с Джагом Шетом. Готовятся к выходу в свет книги The 4A's of Marketing и Marketing Management (John Wiley & Sons), также написанные в соавторстве с Джагом Шетом.
Дэвид Б. Вольф - всемирно признанный эксперт в области потребительского поведения людей среднего и пожилого возраста. Автор книг Serving the Ageless Market (McGraw Hill, 1990) и Ageless Marketing: Strategies for Connecting with the Hearts and Minds of the New Customer Majority (Dearborn Publishing, 2003). Проводил консультации во многих регионах мира: в Азии, Африке, Европе и Северной Америке. Его работы широко публикуются как в Соединенных Штатах, так и за их пределами. Консультировал многие компании из списка Fortune 100, в том числе American Express, AT&T, Coca-Cola, General Motors, Hartford Insurance, Marriott, MetLife, Prudential Securities и Textron.
Джагдиш Н. Шет преподает маркетинг в университете Эмори. Автор двадцати шести книг, более чем двухсот статей. Заслужил широкую известность своей научной деятельностью в таких областях, как потребительское поведение, маркетинг взаимоотношений, конкурентные стратегии и геополитический анализ. Его книга The Rule of Three (Free Press, 2002), написанная в соавторстве с Раджем Сисодиа, изменила современный взгляд на роль конкуренции в бизнесе. Книга была переведена на пять языков, а телеканал CNBS Asia посвятил ей семисерийную передачу. Список его клиентов впечатляющ: среди них достаточно назвать такие компании, как AT&T, GE, Motorola, Whirlpool и 3М. У него берут интервью журналы Wall Street Journal, New York Times, Fortune, Financial Times, телекомпании CNN, Lou Dobbs и т. д. Кроме того, он является членом совета директоров нескольких компаний. В 2004 году Джаг получил две высшие награды Американской ассоциации маркетинга - премии Ричарда Д. Ирвина и Чарльза Кулиджа Парлина
Отзывы экспертов:
"Эта книга не только бросает вызов традиционной капиталистической парадигме маркетинга, но и пересматривает саму "генетическую структуру" капитализма. Этой книге суждено провозгласить новую эпоху в развитии капитализма, когда великие компании будут создавать ценность для всех заинтересованных сторон, а не останутся лишь агентами своих акционеров".
Филип Котлер, профессор международного маркетинга Северо-Западного Университета
""Фирмы, несущие любовь" - это одна из наиболее заметных бизнес-книг последних лет, если не десятилетий. Концепция парадоксального менеджмента, представленная в данной книге, является огромным прорывом в бизнес-мышлении XXI века. Наполненная новыми идеями, книга "Фирмы, несущие любовь" еще долгое время будет оказывать влияние на всю теорию бизнес-менеджмента".
Питер Дерби, бывший руководитель отдела операционной деятельности и менеджмента Комиссии по ценным бумагам и биржам США, бывший генеральный директор и председатель совета директоров Dialog Bank и Troika Investment Banking Group
"Вопрос сочетания интересов всех участников бизнеса сегодня приобретает особую остроту. Несмотря на то что подобная стратегия требует значительных усилий, в данной книге доказывается, что эти усилия вознаграждаются многократно. Повышаются лояльность клиентов и преданность сотрудников, растет доверие между руководством и персоналом, компания получает огромную общественную поддержку, а акционеры - огромные прибыли. Если, прочитав эту книгу, вы не вдохновитесь идеей бизнес-модели SRM, следовательно, в новую эпоху вы столкнетесь с множеством почти непреодолимых трудностей".
Эндрю К. Керин, президент компании Aramark Corporation
"Для большинства людей термин "конвергенция" относится исключительно к слиянию технологий, но книга под название "Фирмы, несущие любовь" утверждает, что мы стоим на пороге совершенно иной формы конвергенции. Компании уже не могут получать прибыль, не завоевав предварительно сердца людей, поскольку и клиенты, и акционеры компании все больше убеждаются в том, что процветание в одиночку невозможно. Книга убедительно доказывает, что компании достигают значительных успехов лишь в том случае, если им удается гармонично сочетать интересы всех участников бизнеса".
Айван Зейденберг, председатель и главный исполнительный директор компании Verizon Communications
""Фирмы, несущие любовь" - это мощнейший удар по примитивному рыночному фундаментализму дарвиновского истолкования и настоятельное приглашение в эпоху ответственного капитализма".
Прабху Гуптара, исполнительный директор отдела организационного развития компании UBS AG
"Эта замечательная книга указывает нам путь к тому, что авторы называют самоактуализацией капитализма. Это вдохновляющий рассказ о том, что приверженность гуманистическим ценностям есть залог успешного бизнеса. Я от всей души рекомендую вам прочитать эту книгу!"
Майкл Дж. Гелб, автор книг How to Think Like Leonardo Da Vinci и Innovate Like Edison, michaelgelb.com
Оглавление книги "Фирмы несущие любовь. Компании мирового класса: как им удается завоевывать сердца людей"
Пролог. Совершенно новый мир
1 Теперь это не доля кошелька - это частичка сердца
2 Новый век, новые правила, новый капитализм
3 Хаотическое междуцарствие
4 Люди - это нечто большее, чем просто трудовые ресурсы
5 Клиенты - сила любви
6 Инвесторы - сборщики урожая, выращенного ФНЛ
7 Партнеры - полная гармония
8 Общество - главная заинтересованная сторона
9 Культура - секретное оружие
10 Уроки, которые мы усвоили
11 Путешествие на другую сторону
Отзывы о книге "Фирмы несущие любовь":
Для будь-якої людини сьогодні, як ніколи, актуальне питання маркетингу, відкриття власного бізнесу і налагодження контакту з колегами. Про це та багато іншого, розповість книга "Фирмы, несущие любовь".
Tahimova Lina
Нести любовь выгодно
Книга построена на живых примерах - через 30 успешных, всем известных компаний которые считаются лидерами на мировом рынке: Amazon, IKEA, New Balance, Google, Honda, Starbucks, Timberland, BMW, eBay, Whole Food, Costco авторы расскажут о успешных моделях для бизнеса.
Книга рассказывает о современных компаниях, которые в своем подходе маркетингу и целиком к бизнес-культуре отличаются от остальных. Такие компании названы авторами книги ФНЛ - фирмы несущие любовь. ФНЛ не ставят перед собой задачу завоевать долю кошелька - вместо этого они стремятся завоевать частичку сердца клиента, и не только. Также акционеров, сотрудников, сообществ. "Если сотрудник любит свою компанию - он ответит ей повышением производительности труда и лучшим качеством продукции. Если вы установили эмоциональную связь с поставщиком, он будет направлять свои лучшие предложения в первую очередь вам. Если местное профессиональное сообщество гордится вашим присутствием, рабочая сила и клиентура вам обеспечены".
Книга также рассказывает о том, как ФНЛ управляют взаимоотношениями с каждой из групп участников - сотрудниками, клиентами, инвесторами, партнерами, обществом в целом.
Алексеенко Алеся Александровна
Книга хорошо написана. Точно подмечены те вещи, которые успешная компания должна иметь в качестве стандартов. К сожалению, компаний, которые существуют по принципу ФНЛ не так много. Прибылях и убытках для многих основная мотивация для принятия решений.
Феномен "Несущих любовь" хорошо объясняет акроним ОПИКС. Новая бизнес-модель, что учитывает интересы 5 основных заинтересованных сторон: Общества, Партнеров, Инвесторов, Клиентов и Сотрудников. Сочетание участников происходит таким образом, что не один из них не получает преимущества за счет остальных.
Надеюсь, что компании, которые завоевывают сердца своих партнеров, клиентов и сотрудников не отступят от своих принципов и станут ориентиром для конкурентов.
Олена Горбаченко
