Книга Тони Шей "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук" о том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с... фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.
Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук":
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)
Книга Тони Шей "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук" предназначена для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.
От автора книги "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук":
В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.
"Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".
Бернар Люке, СЕО, OZON
Оглавление книги Тони Шей "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук"
Десять главных причин,
по которым вам стоит прочитать эту книгу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Как структурирована книга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
В поисках пути . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Часть первая. Прибыль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
В погоне за прибылью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Ферма по разведению червей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Расту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Платные звонки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Классическая экономика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Университет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Немного выигрываете, немного теряете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
В реальный мир . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Стартап . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Быстрый рост . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Круиз . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Диверсификация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Венчурные лягушки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Покер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Дилетант . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Общность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Вид? ение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Инкубатор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Конец первой части: твиты-ориентиры . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Часть вторая. Прибыль и увлечение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Концентрация на главном . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Борьба за выживание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Верьте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Организация склада . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Снега Килиманджаро . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Вершина . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Конец эпохи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Кентукки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Растем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Жонглируем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Платформа для роста . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Вегас . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Строительство бренда,
основанного на обслуживании клиентов . . . . . . . . . . . . . . 167
Корпоративная культура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Ключевые ценности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Рекомендуемая литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Увольнения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Канал продвижения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Конец второй части: твиты-ориентиры . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Часть третья. Прибыль, увлечение и цель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Переход на следующий уровень . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
PR и публичные выступления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Zappos Insights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Однородность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Amazon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Все вместе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Конец игры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Доставка счастья . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Первый взгляд на счастье . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Второй взгляд на счастье . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Третий взгляд на счастье . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Счастье как фрактал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Конец третьей части: твиты-ориентиры . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Эпилог . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Присоединяйтесь к движению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Приложение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Десять самых важных уроков,
полученных из опыта интернет-торговли . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Урок 1. Интернет-торговля строится
на постоянных клиентах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Урок 2. Распространение информации из уст в уста
действительно работает в Интернете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен . . . . . . . . . . . . . 280
Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах
на вашем сайте точна на сто процентов . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Урок 5. Распределение должно идти из центра . . . . . . . . 282
Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов -
инвестиции, а не текущие расходы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь . . . . . . . . 283
Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов . . . 284
Урок 9. Вам нужно активно управлять
корпоративной культурой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов.
В том числе меня . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos . . . . 293
Ссылки и адреса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Рецензия на книгу "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук"
По рейтингам - одна из самых знаменитых книг по бизнесу из раздела "мемуары"...в США. Это важно понимать, т.к. речь идёт не о транснациональной корпорации, которую знают во всём мире, т.е. с которой соприкасаются потребители по всему миру, с товарами и услугами, которая она предоставляет. В данном случаи речь идёт о первых э-компаниях. Причём о появившейся, развивавшейся и так и не решившей выйти за пределы США, компании. Что можно в таком случаи, живя в России, сказать? Ничего.
Итак, книга является и автобиографией и историей создания бизнеса, т.е. создания и развития компании Zappos (этой теме посвящено чуть меньше половины книги) и его - и это важно - взгляд на то, как он подходил к идеи создания подобной компании, как он шёл к ней, как строил компанию и как её развивал. Когда пишет создатель компании, это всегда повествование с одной стороны, т.е. из серии "сам себя не похвалишь - никто не похвалит". Ждать каких-то откровений тоже не стоит - всё очень гладко. Лично я, не поклонник такой гладкости, т.к. удаляя все сучки и неровности, мы создаём мифический рассказ о построении фирмы, мы создаём миф, которые невозможно перенести в реальную жизнь. Это если кто-то захочет перенять некоторые идеи (если такие есть) для себя. Поэтому о критическом или даже о нейтральном мнении забудьте сразу - это не та книга. Не зря автор вплетает небольшие куски, в которых сотрудники Zappos говорят о том, что они думают о компании, их взгляд на вещи. Разумеется, все они положительные. Да, это соотносится с тем, что автор строил компанию, в которой все сотрудники ощущают себя не просто работниками, а членами большой семьи. Однако не нужно быть профессором психологии, чтобы понять, что чаще всего такие благие намерения остаются только намерениями, но не реальностью. Какая на самом деле картина в компании - не известно. Может всё так благополучно, а может - нет.
Возвращаясь к главной проблеме книги, хотелось бы подчеркнуть, что живя не на территории США, мы не знаем, как работает в действительности компания, какой у неё сервис и как она смотрится в сравнении с главными конкурентами. Поэтому мы не можем сравнить компанию, мы не можем сказать: "Как верно автор подметил!". Всё что пишет автор, приходится принимать чуть ли не на веру, т.к. мы не никогда не сталкивались с фирмой. И даже больше, мы создаём в нашей голове свою собственную Zappos, которая может довольно сильно отличаться от реальной. Таким образом, мы читаем и представляем совсем другую компанию. McDonalds или продукцию Procter & Gamble мы видим и понимаем. Эту же - нет.
Так что же сделало компанию успешной, есть ответ? Да, и об этом можно прочесть в каждой второй книге по маркетингу: сервис, клиентоориентированность, улучшение всей цепочки создания ценности. Но главное, пишет автор, это качество ценности. Оставив весь пафос, связанный с "доставкой счастья", мы получим, в принципе, инновационный подход к введению бизнеса (э-коммерция), что на тот период было в действительности в новинку. Потом, качественный сервис или, скажем, клиентоориентированность в действительности, а не на бумаге. Я думаю, т.к. автор это, разумеется, нигде не упоминает, конкурентные цены. И построение лояльных отношений, как с покупателями, так и с посредниками. Всё это написано без какого-то глубокого анализа, поэтому рассчитывать на некий аналог книги по маркетингу - не стоит.
Учитывая всё вышесказанное, можно предположить, что книга будет интересна тем, кто живёт в США и кто является клиентом этой компании, но вот для всех остальных книга будет являться крайне слабым помощником в плане изучения маркетинга или менеджмента.
wo_necromancer (публикация из сообщества Mustread в livejournal)
