"Качество для производственного рабочего - это прежде всего возможность получать удовлетворение от работы, гордиться своим мастерством. Повышая качество, мы превращаем бесцельно расходуемые человеко-часы и не полностью использованное машинное время в отличную продукцию и превосходные услуги. В результате возникает цепная реакция - снижаются затраты, повышается конкурентоспособность, люди на производстве чувствуют себя более счастливыми, рабочие места преумножаются."
Эдвардс Деминг
Книга "Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами" для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился. Революционная теория, изложенная автором издания, предлагает философию, методы и управленческие технологии, необходимые для построения устойчивого, эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных сторон: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом. Эта книга появилась четверть века назад и впервые была опубликована в США. Поводом для ее написания послужил кризис, который переживала в те времена американская промышленность. Книга вызвала горячую полемику, которая не прекращается до сих пор.
Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один из авторов "японского экономического чуда", бросает интеллектуальный и нравственный вызов стереотипам традиционного менеджмента. Его революционная теория предлагает философию, методы и управленческие технологии, необходимые для построения устойчивого, эффективного бизнеса, обеспечивающего баланс интересов всех заинтересованных сторон: потребителей, сотрудников, собственников, поставщиков, общества в целом. Предлагаемые принципы и концепции иллюстрируются многочисленными примерами из различных отраслей промышленности, сферы услуг и управления.
Почему книга "Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами" достойна прочтения:
- Прочитав эту книгу, вы откроете для себя 14 принципов построения глобально конкурентоспособного бизнеса, получите ответы на вопросы, как объединить людей вокруг одной цели, как добиться командной в истинном смысле этого слова работы, как создать атмосферу доверия между сотрудниками, между сотрудниками и руководством, между руководителями и владельцами бизнеса.
- Читатель откроет для себя неограниченные возможности, которые предоставляет постоянное повышение качества, когда в результате выигрывают и компания, и покупатель. Предлагаемые в книге принципы и концепции иллюстрируются многочисленными примерами из различных отраслей промышленности, сферы услуг и управления.
- Изложенная в книге теория предлагает не только новую концептуальную, научно-методологическую базу менеджмента, но и иное миропонимание, другую ценностную ориентацию, требующую глубокого преобразования современной практики.
Книга "Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами" будет интересна руководителям всех уровней, предпринимателям, инженерно-техническим работникам, а также преподавателям и студентам организационно-управленческих и инженерных специальностей.
Оглавление книги "Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами"
Предисловия
Благодарности
Глава 1. Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке
Глава 2. Принципы преобразования западного менеджмента
Глава 3. Болезни и препятствия
Глава 4. Когда? Как долго?
Глава 5. Вопросы в помощь менеджерам
Глава 6. Качество и потребитель
Глава 7. Качество и производительность в сфере услуг
Глава 8. Некоторые новые принципы обучения и лидерства
Глава 9. Операциональные определения, соответствие допускам, эффективность
Глава 10. Стандарты и постановления государственных органов
Глава 11. Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений. Стабильная система
Глава 12. Дополнительные примеры улучшений - от истоков проблем к результатам на выходе
Глава 13. Разочарование в некоторых "замечательных" идеях
Глава 14. Два отчета для руководства компании
Глава 15. План минимизации средней себестоимости контроля входящих материалов и готовой продукции
Глава 16. Организация совершенствования качества и производительности
Глава 17. Некоторые иллюстрации улучшения жизни
Приложение. Преобразования в Японии
Об авторе
Предметный указатель
