Ешь, двигайся, спи Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям Телефоны Бизбук - c 10 до 18 по будним дням
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Каталог книг Новинки Анонсы Заказы / Корзина Рассылка Оплата и Доставка Контакты
Вы находитесь в разделе каталога:
• Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией, К.Е. Самуйлов, А.В. Чукарин, Н.В. Яркина


Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией
Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией
К.Е. Самуйлов, А.В. Чукарин, Н.В. Яркина
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-5272-3
Переплёт: твердый
442 страниц
Цена: 640.00 грн.
Временно отсутствует     Оставить заявку
Книга "Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией" посвящена описанию методов, применяемых при управлении современными высокотехнологичными организациями, работающими в области информационных технологий и связи. В основу положены разработки международных организаций по стандартизации в области процессного и функционального управления, полностью адаптированные авторами для применения в России. Предлагаемая читателю книга является, по сути, детальным справочным руководством в своей области, ориентированным на практическое применение. Авторы обновили и дополнили одну из лучших прикладных инструкций по адаптации, построению, внедрению и эксплуатации бизнес-процессов организации, работающей в высокотехнологичных отраслях. Практические примеры, которыми в изобилии снабжена книга, позволяют даже неподготовленному читателю сразу включиться в деятельность по процессному управлению.
Книга "Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией" адресована руководителям компаний, внедряющих процессное управление или готовящихся к его внедрению, сотрудникам служб менеджмента качества, руководителям и исполнителям проектов по автоматизации деятельности, студентам и преподавателям профильных вузов, а также всем тем, кто изучает вопросы процессного управления и стремится сам стать специалистом в этой области.




Содержание книги "Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией"



Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Глава 1. Введение в моделирование бизнес-процессов . . . . . . . . . 15
§ 1.1. Давайте определимся с терминологией . . . . . . . . . . . . . 15
§ 1.2. Эволюция подходов к построению
и использованию моделей бизнес-процессов . . . . . . . . . 19
§ 1.3. Как моделируют бизнес-процессы —
основные принципы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
§ 1.4. Особенности моделирования бизнес-процессов
компаний инфокоммуникационной отрасли . . . . . . . . . 35
§ 1.5. Программные средства для работы
с моделями бизнес-процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Глава 2. Язык описания бизнес-процессов BPMN . . . . . . . . . . . . . 51
§ 2.1. История разработки стандарта BPMN . . . . . . . . . . . . . . 51
§ 2.2. Знакомство с нотацией и виды моделей . . . . . . . . . . . . 53
§ 2.3. Элементы нотации BPMN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
§ 2.4. Примеры описания бизнес-процессов и хореографий . . . . 85
§ 2.5. Методика моделирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
§ 2.6. Язык исполнения бизнес-процессов BPEL . . . . . . . . . . . . 99
Глава 3. Карта бизнес-процессов eTOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
§ 3.1. Определение, назначение и стандартизация eTOM . . . . . 104
§ 3.2. Структура и принципы построения eTOM . . . . . . . . . . .111
§ 3.3. Иерархическая декомпозиция бизнес-процессов . . . . . . .127
§ 3.4. Декомпозиция процессов блока
«Операционная деятельность» . . . . . . . . . . . . . . . . . .136
§ 3.5. Декомпозиция процессов блока СИП . . . . . . . . . . . . . .149
§ 3.6. Декомпозиция процессов блока
«Управление предприятием» . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155
Глава 4. Представление динамики бизнес-процессов
с помощью eTOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
§ 4.1. Построение процесса-потока ввода продукта
в эксплуатацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164
§ 4.2. Построение процесса-потока разработки продукта . . . . .172
§ 4.3. Построение процессов-потоков,
включающих межкорпоративное взаимодействие . . . . . . 175
§ 4.4. Эталонные сквозные бизнес-процессы eTOM
и процессная модель компании . . . . . . . . . . . . . . . . .187
Глава 5. Библиотека инфраструктуры
информационных технологий ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . .199
§ 5.1. Общая характеристика библиотеки ITIL . . . . . . . . . . . .199
§ 5.2. Бизнес-процессы ITIL для управления ИТ-услугами . . . . .206
§ 5.3. Особенности использования библиотеки ITIL
в инфокоммуникационных компаниях . . . . . . . . . . . . . 217
Глава 6. Информационная модель SID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
§ 6.1. Объектно-ориентированный подход
и диаграммы классов UML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226
§ 6.2. Эталонная информационная модель
для отрасли связи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
§ 6.3. Общая структура информационной модели SID . . . . . . .242
§ 6.4. Моделирование продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .250
§ 6.5. Моделирование услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
§ 6.6. Моделирование ресурса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264
§ 6.7. Общие бизнес-сущности и моделирование участника,
бизнес-взаимодействия и соглашения . . . . . . . . . . . . . 276
§ 6.8. Домены «Маркетинг/Продажи», «Клиент»,
«Поставщик/Партнер» и «Управление предприятием» . . .287
§ 6.9. Правила расширения модели SID . . . . . . . . . . . . . . . .293
Глава 7. Карта приложений TAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .302
§ 7.1. Роль систем OSS/BSS в автоматизации деятельности
инфокоммуникационной компании . . . . . . . . . . . . . . 302
§ 7.2. Назначение и принципы построения TAM . . . . . . . . . . . 309
§ 7.3. Приложения для маркетинга и продаж,
управления продуктами и работы с клиентами . . . . . . . . 317
§ 7.4. Приложения для управления услугами, ресурсами
и отношениями с поставщиками/партнерами . . . . . . . . 326
§ 7.5. Приложения для управления предприятием
в целом, кросс-доменные приложения
и интеграционная инфраструктура . . . . . . . . . . . . . . .333
Глава 8. Интегрированные среды Frameworx и их применение . . . 338
§ 8.1. Концепция интегрированных сред Frameworx . . . . . . . . 338
§ 8.2. Среда интеграции Frameworx . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
§ 8.3. Система бизнес-показателей . . . . . . . . . . . . . . . . . . .358
§ 8.4. Применение компонентов Frameworx . . . . . . . . . . . . . 375
§ 8.5. Пример комплексного применения Frameworx
для бизнес-анализа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Приложение А. Методы моделирования бизнес-процессов . . . . . . .410
§ A.1. Структурный подход к моделированию: семейство IDEF . .410
§ А.2. Методология ARIS — архитектура интегрированных
информационных систем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .420
§ А.3. Моделирование бизнес-процессов средствами UML . . . . .430
Приложение Б. Технология межкорпоративного взаимодействия
RosettaNet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .437
Приложение В. Эталонные сквозные бизнес-процессы eTOM . . . . .453
§ В.1 Процессы обслуживания клиентов . . . . . . . . . . . . . . . 453
§ В.2. Процессы области сетевой инфраструктуры . . . . . . . . . . 471
Приложение Г. Стандартные измеряемые величины Frameworx . . .486
Глоссарий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .497
Список источников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507


Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией, К.Е. Самуйлов, А.В. Чукарин, Н.В. Яркина" ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

* Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 9 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, МТС (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36, Лайф (063) 227-24-47, Интертелеком (094) 831-04-53 или пишите нам

 
   
  Programming - Dmitriy Kotov & Andrey Kotov