"Вы - руководитель, а значит, вам, вероятно, доводилось слышать многочисленные дискуссии, посвященные "совершенствованию бизнес-процессов", их "улучшению" и даже "редизайну". Быть может, вы задумывались, что именно означают эти термины?"
Harvard Business School Press, коллектив авторов
"Не думайте об ошибках - думайте о том, как их исправить!"
Генри Форд
Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны - с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов.
Книга "Руководство по улучшению бизнес-процессов. Harvard Business Review", написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы:
- как выявить признаки проблемы;
- как определить масштабы, цели и график изменений;
- как привлечь необходимые ресурсы;
- как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое.
Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации.
Почему книга достойна прочтения
В книге описаны важнейшие элементы совершенствования бизнес-процессов, использование которых усилит конкурентные преимущества любой компании.
В приложении есть анкета, позволяющая выявить нуждающиеся в улучшении бизнес-процессы, а также опросник для планирования процедуры редизайна бизнес-процессов и тест на понимание базовых положений темы.
