Почему одни компании процветают, а другие - нет? Майкл Хаммер, всемирно известный бизнес-гуру и автор концепции реинжиниринга, и его коллега Лиза Хершман уверены в том, что секрет достижения успеха - в способе организации процессов. В своей книге "Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов" они показывают, как можно использовать огромный потенциал процессного подхода для увеличения прибыльности компании и повышения ее конкурентоспособности. Ведь говоря "быстрее, лучше и дешевле", авторы подразумевают: быстрее, лучше и дешевле, чем конкуренты.
Руководствуясь принципами, предложенными авторами книги "Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов", организации, работающие в любой сфере деятельности, могут успешно внедрить процессный подход и получить огромное преимущество на рынке.
Содержание книги Майкла Хаммера и Лизы Хершман "Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов"
От издателя.
Совершенству нет предела ................................................... 9
Предисловие .............................................................................13
Введение.
Взлет и падение корпоративных героев .......................21
ЧАСТЬ I
Глава 1 Проектирование процессов:
от деталей к общему плану ................................................. 45
Глава 2 Показатели эффективности ................................................93
Глава 3 Управление процессом ...................................................... 131
Глава 4 Исполнители и инфраструктура ................................... 159
Глава 5 Лидерство и культура организации ............................. 195
Глава 6 Органы управления бизнес-процессами
и организация работы специалистов ........................... 225
ЧАСТЬ II
Глава 7 Соединяем все вместе........................................................ 263
Глава 8 Tetra Pak: преобразования прошли успешно ........... 277
Глава 9 Gamesa: создание культуры
бизнес-процессов в масштабе компании................... 289
Глава 10 Four Aces: не справились .................................................. 305
Глава 11 Hattaway Inc.: временная мера ...................................... 315
Глава 12 Acme Specialties: отлично составленный план ....... 323
ЧАСТЬ III
Глава 13 Модель зрелости процессов ............................................ 337
Модель зрелости процессов
и предприятия (PEMM) .................................................... 347
Благодарности ........................................................................ 353
Об авторах ............................................................................... 355
Рецензия на книгу Майкла Хаммера "Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов"
Тема отношения к делу, как к единому целому, а не сумме функциональных составляющих не нова: даже если не вспоминать Теорию ограничения Голдратта и системы сбалансированных показателей, можно найти и в нашей истории достойные примеры, как научную организацию труда, так и иллюстрированные образчики (Если у кого-то хватит терпения на 6 минут, то можно посмотреть отрывок из фильма "Премия" 1974 года, рассказывающего об общей заинтересованности рядовых строителей в главном результате. Кстати, если терпения будет гораздо больше - то можно найти и пересмотреть весь фильм, он того стоит).
В чем же отличие посмертного произведения Майкла Хаммера "Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов" от других подобных исследований?
Конечно, помимо многочисленного фактического материала, в самом построении системы реинжиниринга со всеми минусами, плюсами, педантизмом и настойчивостью. В книге приведены не только радужные примеры, но и подробнейшим образом рассмотрены случаи, когда система не пошла. Сразу же можно сказать,
что при нынешнем отношении к своим предприятиям и сотрудникам, в большинстве случаев - это не российская тема, что обидно, конечно же. Дело в том, что даже исключая "вихревые токи" в виде навешивания вовсе непроизводственных задач (например, обеспечить явку сотрудников на мероприятие или поголовно вступить в "добровольные" сообщества), скорость желаемой отдачи от преобразований зачастую ограничивается несколькими месяцами, а снятие бюрократических препон сплошь и рядом процесс более сложный, чем открытие нового предприятия.
Но не перевелись еще богатыри на земле русской ))) Так что, если возникнет у них желание подчинить функциональные KPI бизнес-процессам предприятия, можно извлечь несколько полезных советов:
1. Большую часть специалистов отдела преобразования лучше набирать из своих инициативных сотрудников, лишь небольшие вкрапления "взглядов со стороны" смогут прижиться в условиях сопротивления новому. Эти же сотрудники должны пользоваться непререкаемым авторитетом внутри предприятия, а также быть упорными и вдохновляющими. (А кто говорил, что будет легко?)
2. Отдел по внедрению бизнес-процессов - явление временное (помните поговорку?). Сотрудники не должны превращаться в еще одну бюрократическую прослойку, сильно отрываясь от своей основной работы, у них должна быть возможность вернуться, после преобразований, к своей профессии.
3. Придется избавляться от некоторых руководителей, которые не смогут и не захотят менять свои полномочия на общекомандный результат - об этом необходимо подумать заранее, если приятельские отношения важнее - то не стоит затевать перестройку.
4. Каков бы ни был рост рынка, ресурсов компании не хватит на глобальные преобразования, поэтому стоит позаботится о приоритетах, после того, как первые процессы начнут давать отдачу - они станут источником не только вдохновения, но и новых вложений.
5. Поощрения нужного поведения важны не только дрессировщику, если коллектив поверит в бесповоротность нового подхода - он станет генератором и исполнителем оригинальных идей.
6. Обучение, разъяснения, просвещение - постоянны, придется очень тщательно подойти к образовательной миссии внутри предприятия, дабы избежать недопонимания и дальнейших несинфазных действий.
7. "Модель зрелости процессов и предприятия (PEMM)", приведенная в книге, позволит трезво оценить результаты внедрения процессного подхода. Удачи!
dimik_mag (Дмитрий Дертунов) (публикация из сообщества mustread в ЖЖ)
