Купить книги Ешь, двигайся, спи Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям Телефоны Бизбук - c 10 до 18 по будним дням
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Главная Новинки Анонсы Мои заказы Рассылка Оплата и Доставка Контакты
АУДИОКНИГИ ПО БИЗНЕСУ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА КОМПЬЮТЕРНАЯ ЛИТЕРАТУРА ДЕТСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
ДОМ, БЫТ, ДОСУГ ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ ИСКУССТВО, ЖИВОПИСЬ
ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ ПОДАРОЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА ПСИХОЛОГИЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
ХУДОЖЕСТВЕННАЯ и ПОПУЛЯРНАЯ ЛИТЕРАТУРА ЭЛЕКТРОНИКА РАСПРОДАЖА. СУПЕРСКИДКИ !!!  
Вы находитесь в разделе каталога:
• GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка, Джей Бэр

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Книга GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
новинка
Джей Бэр
Год выпуска: 2018
Изд-во: Эксмо
ISBN: 978-5-699-99677-3
Переплёт: твердый
304 страниц
Цена: 509.00 грн.
Хейтеры — не ваша проблема. Игнорировать их — вот это проблема. 80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением.
Книга "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка" поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!

Как обойти конкурентов?
Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов.

Что делать?
Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:
Кто жалуется и почему
Как получить выгоду от этих жалоб
Как оказать на ненавистников наибольшее влияние
Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн
Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис

Об авторе:
Джей Бэр
— президент медиа компании, оказывающей услуги в области цифрового маркетинга, автор 5 бестселлером по версии New York Times. Джей пишет для интернет-порталов Inc. и Forbes, владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград.



ОГЛАВЛЕНИЕ книги "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка"



Предисловие 7
Введение 11
Глава 1. Почему вы должны положительно
воспринимать жалобы 21
Как пиццерия Fresh Brothers «обнимает своих
ненавистников» 23
Как KLM Royal Dutch Airlines «обнимает своих
ненавистников» 27
Почему компаниям выгодно «обнимать своих клиентов» 31
Глава 2. Два типа ненавистников
и ДНК жалоб 55
Закулисные ненавистники 55
Публичные ненавистники 60
Сравнение закулисных и публичных ненавистников 62
Им нужен ответ или аудитория? 67
Когда ненавистники становятся ненормальными 73
Глава 3. Hatrix: кто жалуется, где и почему 77
Насколько быстрого ответа ожидают ненавистники? 79
Насколько важен ответ? 84
Глава 4. Обслуживание клиентов —
зрелищный вид спорта 91
Рост числа публичных ненавистников 92
Когда закулисные ненавистники превращаются
в публичных 95
«Обнимайте ненавистников» на досках обсуждений
и форумах 102
«Обнимайте ненавистников» на сайтах отзывов 111
Нужно ли просить об отзывах? 120
Нужно ли создавать собственный сайт отзывов? 123
«Обнимайте своих ненавистников» в социальных сетях 127
Глава 5. Большие «но»: 5 препятствий, мешающих
отличному сервису 139
Первое препятствие: слишком много каналов 140
Второе препятствие: слишком много отзывов 145
Третье препятствие: обида на отзывы 157
Четвертое препятствие: страх быть обманутым 167
Пятое препятствие: отсутствие культуры обслуживания
клиентов 170
Глава 6. ЧОУРО: советы, которые помогут «обнимать
закулисных ненавистников» 184
Покажите, что вы человек 184
Используйте один канал 188
Унифицируйте свои данные 190
И решайте проблему 195
Оперативно 198
Глава 7. Советы, которые помогут «обнимать публичных
ненавистников» 203
Найдите все упоминания 205
Проявляйте эмпатию 209
Отвечайте публично 213
Отвечайте только два раза 217
Переключайте каналы 219
Глава 8. Будущее клиентского сервиса 229
Проактивное обслуживание клиентов 229
Самообслуживание как способ решения проблем 233
Сервис, основанный на помощи со стороны сообщества 237
Специализированные сервисные приложения 243
Мобильные приложения для обмена сообщениями 246
Послесловие 252
Приложение: справочник по книге 256
Благодарность 265
От автора 267
Примечания 268
Указатель 280
Об авторе 299


Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка, Джей Бэр" ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Сайт по косметолгии
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

* Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 9 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, МТС (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36, Лайф (063) 227-24-47, Интертелеком (094) 831-04-53 или пишите нам