Купить книги Ешь, двигайся, спи Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям Телефоны Бизбук - c 10 до 18 по будним дням
 
Наши проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Главная Новинки Анонсы Мои заказы Рассылка Оплата и Доставка Контакты
АУДИОКНИГИ ПО БИЗНЕСУ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА КОМПЬЮТЕРНАЯ ЛИТЕРАТУРА ДЕТСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
ДОМ, БЫТ, ДОСУГ ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ ИСКУССТВО, ЖИВОПИСЬ
ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ ПОДАРОЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА ПСИХОЛОГИЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
ХУДОЖЕСТВЕННАЯ и ПОПУЛЯРНАЯ ЛИТЕРАТУРА ЭЛЕКТРОНИКА РАСПРОДАЖА. СУПЕРСКИДКИ !!!  
Вы находитесь в разделе каталога:
• Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера, Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Книга Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
рекомендуем
Борис Шпирт
Год выпуска: 2018
Изд-во: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-6875-5
Переплёт: твердый
226 страниц
Цена: 286.00 грн.
Есть в наличии
в корзину

Instant Purshare Только 1 книга
Доставка: по Киеву - в течение суток*
                по Украине - от 2 до 10 суток*
«Здесь почти нет простых методик “делай раз-два-три — и будет тебе счастье”. Это сейчас модно. Это покупают. Но чаще всего простые методики не дают результатов. Работа с клиентами очень непроста, и ее трудно втиснуть в схемы. Зато эта книга поможет вам развить в себе правильные ментальные установки и узнать техники, которые, если вы поработаете над собой и внедрите их в практику, приведут к успеху».
Борис Шпирт


Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее.

Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен?
Как работать с клиентами-манипуляторами?
Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов?
Как быть гибким, но не «прогибаться»?
На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги "Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера", опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.

Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Почему книга достойна прочтения:
- Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет сделать отношения с ними продуктивнее, снизить рабочий стресс и поднять мотивацию, эта книга бесценна.
- На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов — наглядных, запоминающихся и полезных
- Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке.

Книга "Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера" для аккаунт-менеджеров, менеджеров проектов, фрилансеров, руководителей и всех, кто работает с клиентами.

Кто автор:
Борис Шпирт
— эксперт по клиентскому сервису и продажам. Более 20 лет работал в продажах, из них 12 лет в digital-агентствах как директор по развитию бизнеса, директор по работе с клиентами и управляющий директор. Помогает компаниям выстраивать клиентский сервис и продажи, проводит обучение сотрудников.

Отзывы экспертов:

В этой книге все просто и понятно. Наш мир стал бы офигенно лучше, если бы продавцы, аккаунт-менеджеры, да и вообще все мы следовали хотя бы половине рекомендаций ее автора!
Максим Дорофеев, прокрастинатолог, автор книги «Джедайские техники: как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо»

Все иностранные теории клиентского сервиса с треском разбиваются о наш уникальный менталитет. Я видел это огромное количество раз. Борис в своей книге опирается на огромный опыт и практику работы в российских компаниях, структурируя все, что происходит между заказчиком и подрядчиком. Его подход, сдобренный большим количеством реальных кейсов, дает новое понимание, которое можно успешно применять в работе. Если вы работаете с клиентами — читайте, чтобы понять, как не сойти с ума от их любви и полюбить свою работу.
Дмитрий Мысков, креативный директор Promo Interactive Ogilvy

За любым брендом стоит человек, а не брендбук. Когда ваш клиент — компания, важно помнить, что предстоит сотрудничать именно с людьми. А у них свои цели, проблемы, ожидания и настроение. Осознав это, можно отложить в сторону самоучители по управлению agile-проектами и открыть эту книгу. Как играющий тренер и владелец рекламного агентства с 15-летним стажем, могу сказать, что в идеальном мире эту книгу надо загружать в голову каждому клиентскому менеджеру перед выходом на работу. В ней в доступной форме изложен полезнейший опыт автора, который легко примерить на себя и применить на практике на нашем локальном рынке и с учетом нашего менталитета.
Николай Степанов, генеральный директор Pichesky digital agency



Содержание книги Борис Шпирт "Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера"



Предисловие 7
1. Вникать в себя 9
2. Идеальные отношения с клиентами,
или «Аккаунт-менеджерский рай» 11
3. Удручающая реальность 15
4. Корни зла 19
5. Как перестать бояться? 25
6. О самоуважении и уважении 31
7. «А кто ты вообще такой?»,
или Подвиды клиентских менеджеров 35
8. Чего же хотят клиенты? 39
9. Манипуляции и вот это все,
или Чего клиенты не хотят 43
10. Подвид «синяя птица», и как в нее превратиться 47
11. «Э» значит экспертность,
или При чем здесь «утиный тест» 51
12. Собака или хвост? 59
13. Клиентоориентированность —
что же это на самом деле? 65
14. Как продавать клиенту «плюшки» 73
15. А нужно ли вообще уметь продавать? 77
16. Слушать, слышать, проникаться 81
17. Мучительная дилемма: «ты» или «вы»? 85
18. Не все клиенты одинаково клиенты 89
19. Когда говорить «ДА», а когда «НЕТ»? 95
20. Мягкая сила, или Почему немного доктора
не помешает 101
21. Как сказать клиенту «НЕТ» и не потерять его 107
22. Как противостоять манипуляции и давлению 117
23. О токсичности и ярлыках 127
24. Снова о ярлыках и о типах личности 133
25. Клиенты-холерики, и с чем их едят
(если они не едят вас) 137
26. Клиенты-сангвиники: друзья или притворяются? 143
27. Клиенты-меланхолики,
или Не забудьте свою жилетку 149
28. Клиенты-флегматики, или Дьявол в деталях 155
29. Телефон, телеграф, голубиная почта? 161
30. Пишем имейл правильно 169
31. Как звонить в голову клиента 175
32. Встречи: «мы — вы» или «мы с вами»? 181
33. Встречи: как получить 6.0
за технику и артистизм? 187
34. Как управлять ожиданиями клиентов 193
35. «Звоночки», «звонки», «паровозные гудки» 199
36. «Хьюстон, у нас проблема»,
или Что делать, если случился косяк 203
37. Параллельность, внутреннее напряжение и СЧСВ 211
38. Успеть за 8, 10, 12 часов? 217
Заключение 223
Благодарности 224
Что почитать 226
Об авторе 227


Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера, Борис Шпирт" ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Сайт по косметолгии
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

* Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 9 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, МТС (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36, Лайф (063) 227-24-47, Интертелеком (094) 831-04-53 или пишите нам