Купить книги Пять элементов благополучия Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям Телефоны Бизбук - c 10 до 18 по будним дням
 
Наши новые проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Главная Новинки Анонсы Мои заказы Рассылка Оплата и Доставка Контакты
АУДИОКНИГИ ПО БИЗНЕСУ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА КОМПЬЮТЕРНАЯ ЛИТЕРАТУРА ДЕТСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
ДОМ, БЫТ, ДОСУГ ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ ИСКУССТВО, ЖИВОПИСЬ
ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ ПОДАРОЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА ПСИХОЛОГИЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
ХУДОЖЕСТВЕННАЯ и ПОПУЛЯРНАЯ ЛИТЕРАТУРА ЭЛЕКТРОНИКА РАСПРОДАЖА. СУПЕРСКИДКИ !!!  
Вы находитесь в разделе каталога:
• Ух ты! Сервис, Виталий Антощенко

Ух ты! Сервис
Книга Ух ты! Сервис
рекомендуем
Виталий Антощенко
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-5417-8
Переплёт: твердый
304 страниц
Цена: 410.00 грн.
Есть в наличии
в корзину
Доставка: по Киеву - в течение суток*
                по Украине - от 2 до 10 суток*
"Ух, ты, Сервис!" написана специально для тех, кто работает в условиях конкуренции, стремится вывести свой бизнес на качественно новый уровень, делает работу своих сотрудников интересной и осмысленной и хочет вызывать у клиентов чувство восхищения.
Виталий Антощенко

Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

От автора:
"Дело в том, что наша культура и экономика ни в далеком прошлом, ни в новую эпоху рыночных отношений не имела потребности развивать такую функциональную составляющую товара или услуги, как СЕРВИС. Более того, если вы попросите 100 человек дать определение Сервиса, то получите 90 близких по смыслу, но по-разному сформулированных толкований. Для слаженной работы компании, предприятия это различие может стать критическим и уязвимым местом: Сотрудники говорят об одном и том же и все равно продолжают спорить. Такое непонимание способно нанести серьезный ущерб финансовому благосостоянию фирмы."
Виталий Антощенко



Оглавление книги "Ух, ты, Сервис!"



От автора
Вступление на путь изменений

ГЛАВА 1. Что такое Сервис?
Мир, в котором мы живем
Сервис как основа процветания
Сначала было слово
Сервис? Что это?
Клиентоориентированность как способ вдохновить
Два типа Клиента
Поставьте своих Сотрудников на первое место
Клиент всегда прав?
Краткие итоги главы

ГЛАВА 2. Стать совершенным
Три критерия Совершенной Компании
Формула удовлетворенности
Три составляющие полного продукта
Пирамида уровней качества
Краткие итоги главы

ГЛАВА 3. Строим легенду
Природная красота
Точный чертеж. 16 строительных блоков
"Техника безопасности" - залог успеха
Изменения рождают изменения
Шаги внедрения стратегии Сервиса
Кто может помешать осуществить план?
Лицом к реальности. Наши стереотипы
Краткие итоги главы

ГЛАВА 4. Корпоративная культура
Характер как основа
Корпоративная культура как характер
Ответственность первого лица компании
Шесть составляющих Корпоративной культуры
Краткие итоги главы

ГЛАВА 5. Страстные люди. Как их найти?
Счастливые люди - всему голова
Поиск близких по духу
Пять фильтров от случайных людей
Набираем команду
Деньги решают все?
Краткие итоги главы

ГЛАВА 6. Наделение полномочиями - секрет совершенства
Современные организации - организации образования
Осторожно, Empowerment!
Семь составляющих технологии "Наделение полномочиями"
Краткие итоги главы

ГЛАВА 7. Разгневанный Клиент в подарок
По законам жанра
Своевременность Стандарта
Как правильно создать Стандарт
За что полюбить Разгневанного Клиента
От ненависти до любви три шага
Управляйте ожиданиями
Самый важный Секрет
Краткие итоги главы
Заключение
Сервис-словарь
Список литературы

Приложения
Приложение 1
Приложение 2. 60 фактов о Сервисе,
которые навсегда изменят ваше отношение к нему
Приложение 3. Важные мелочи Культуры Сервиса

С этой книгой чаще всего покупают:
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

рекомендуем
Шоул Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
 
Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

рекомендуем
Сьюэлл К., Браун П.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
в корзину
Цена: 203.00 грн. 
 
Цена: 380.00 грн. 
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

рекомендуем
Шоул Дж.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
 
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

рекомендуем
Джон Шоул
Год выпуска: 2016
Изд-во: Альпина Паблишер
в корзину
Цена: 410.00 грн. 
 
Цена: 305.00 грн. 
Разгневанный клиент, я люблю тебя

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Антощенко В. А.
Год выпуска: 2016
Изд-во: Питер
в корзину
 
Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса

Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса

рекомендуем
Эдди Юн
Год выпуска: 2016
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
в корзину
Цена: 299.00 грн. 
 
Цена: 495.00 грн. 

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Ух ты! Сервис, Виталий Антощенко" ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Сайт по косметолгии
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать

* Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 9 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, МТС (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36, Лайф (063) 227-24-47, Интертелеком (094) 831-04-53 или пишите нам