Купить книги Ешь, двигайся, спи Ежедневники по методу Глеба Архангельского Телефоны Бизбук - c 10 до 18 по будним дням
 
Наши новые проекты:
Вход для зарегистрированных пользователей
Регистрация нового пользователя
Главная Новинки Анонсы Мои заказы Рассылка Оплата и Доставка Контакты
АУДИОКНИГИ ПО БИЗНЕСУ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА КОМПЬЮТЕРНАЯ ЛИТЕРАТУРА ЭЛЕКТРОНИКА
ТЕХНИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ ПОДАРОЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА
ДОМ, БЫТ, ДОСУГ ИСКУССТВО, ЖИВОПИСЬ ХУДОЖЕСТВЕННАЯ и ПОПУЛЯРНАЯ ЛИТЕРАТУРА ДЕТСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
РАСПРОДАЖА. СУПЕРСКИДКИ !!!      
Вы находитесь в разделе каталога:
• Маркетинг менеджмент. 14-е изд., Котлер Ф., Келлер К. Л.

Маркетинг менеджмент. 14-е изд.
Книга Маркетинг менеджмент. 14-е изд.
рекомендуем
Котлер Ф., Келлер К. Л.
Год выпуска: 2013
Изд-во: Питер
ISBN: 978-5-496-00177-9
800 страниц
Цена: 425.00 грн.
Есть в наличии
в корзину в корзину
Доставка: по Киеву - в течение суток*
                по Украине - от 2 до 10 суток*
"Маркетинг менеджмент" - знаменитый труд классика маркетинга Филипа Котлера, настольная книга большинства студентов и маркетологов-практиков. Она содержит теоретические основы курса маркетинга, снабженные примерами из практики. Продуманная, удобная структура делает ее незаменимым пособием по одной из самых актуальных экономических дисциплин.
Новое, 14-е издание книги "Маркетинг менеджмент" значительно изменено и дополнено. Добавлены новые концепции, многие темы получили развитие и отражают современные рыночные реалии, полностью изменены примеры. Предлагаемая книга рекомендуется Российской ассоциацией маркетинга и ведущими университетами России и мира в качестве учебника для студентов, а также для профессиональных маркетологов, желающих идти в ногу со временем и изучать новейшие работы ведущих специалистов маркетинга.



Содержание книги Филипа Котлера "Маркетинг менеджмент"




Предисловие к русскому изданию ............... 13
Об авторах ................................................. 14
Предисловие .............................................. 16
Часть I. ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ
МЕНЕДЖМЕНТ?
Глава 1. Понятие маркетинга в XXI веке ....... 19
Важность маркетинга ..........................................................21
Компетенции маркетинга ...................................................22
Что такое маркетинг? ................................................................... 22
Что является предметом маркетинга? ................................... 23
Кто осуществляет маркетинг? .................................................. 24
Центральные концепции ............................................................. 27
Новые маркетинговые реалии ...........................................30
Основные социально-экономиче ские силы .......................... 30
Новые способности компаний ................................................... 32
Маркетинг на практике ................................................................ 34
Новые реалии для директора по маркетингу (ДМ) ........... 35
Маркетинг в организации ........................................................... 36
Ориентация компании на рынке ......................................36
Производственная концепция .................................................. 36
Товарная концепция .................................................................... 37
Сбытовая концепция ..................................................................... 37
Маркетинговая концепция ........................................................ 37
Концепция холистического маркетинга ............................... 37
Маркетинг результатов ................................................................ 41
Уточнение концепции четырех Р .....................................44
Задачи маркетинг менеджмента ............................................... 45
Выводы ......................................................................................48
Практикум ................................................................................48
Тема для обсуждения: создает ли маркетинг
потребности или только удовлетворяет их? ......................... 48
Повод для размышлений ............................................................. 48
Глава 2. Разработка маркетинговых
стратегий и планов ...................................... 51
Маркетинг и ценность
для покупателей .....................................................................53
Процесс предоставления ценности .......................................... 53
Цепочка создания ценности ....................................................... 53
Основные компетенции .............................................................. 54
Холистическая маркетинговая ориентация
и ценность для покупателей ...................................................... 55
Центральная роль стратегического планирования ........... 56
Стратегическое планирование на корпоративном
и дивизиональном уровнях ................................................57
Определение миссии компании ............................................... 57
Создание стратегических
бизнес-единиц.................................................................................. 58
Выделение ресурсов каждой СБЕ ........................................... 61
Оценка возможностей развития .............................................. 61
Организация и организационная культура ........................... 64
Маркетинговая инновация ......................................................... 65
Стратегическое планирование на уровне
бизнес-единиц ........................................................................65
Бизнес-миссия ................................................................................. 65
SWOT-анализ .................................................................................. 68
Формулирование целей ............................................................... 70
Формулирование стратегии ....................................................... 72
Разработка и реализация программы ...................................... 74
Обратная связь и контроль ......................................................... 74
Планирование продукта: сущность
и содержание маркетингового плана ..............................75
Содержание маркетингового плана ......................................... 76
Выводы ............................................................................................... 77
Практикум ................................................................................78
Тема для обсуждения: зачем нужна декларация
миссии? .............................................................................................. 78
Повод для размышлений ............................................................. 78
Часть II. СБОР МАРКЕТИНГОВОЙ
ИНФОРМАЦИИ
Глава 3. Сбор информации и оценка
маркетинговой среды .................................. 81
Компоненты современной маркетинговой
информа ционной системы ..................................................83
Система внутреннего учета и система
маркетингового наблюдения ..............................................84
Цикл заказ-оплата ........................................................................ 84
Система контроля продаж ........................................................... 85
Базы данных, хранилища данных и добыча данных .......... 86
Система маркетингового наблюдения .................................... 86
Сбор маркетинговой информации в Интернете .................. 88
Распространение и практическое использование
маркетинговой информации ..................................................... 89
Анализ макросреды ...............................................................90
Потребности и тенденции ........................................................... 90
Основные факторы макросреды ............................................... 90
Демографическая среда .......................................................91
Рост численности населения ...................................................... 91
Возрастная структура ................................................................... 92
Этнические и другие рынки ....................................................... 92
Уровень образования .................................................................... 93
Структура домашнего хозяйства .............................................. 94
Экономическая среда .................................................................... 94
Социокультурная среда ............................................................... 95
Природная среда ............................................................................. 97
Технологическая среда ................................................................. 99
Политико-правовая сфера .........................................................101
Прогнозирование и оценка спроса ................................ 102
Показатели рыночного спроса .................................................103
Оценка спроса: основные понятия .........................................104
Оценка текущего спроса ............................................................106
Оценка будущего спроса ............................................................109
Выводы ................................................................................... 111
Практикум ............................................................................. 112
Тема для обсуждения: от чего больше зависит
поведение потребителя: от возраста или поколения? .....112
Повод для размышлений ...........................................................112
Глава 4. Проведение маркетинговых
исследований ............................................115
Система маркетинговых исследований ...................... 117
Процесс маркетингового исследования ...................... 118
Этап 1. Определение проблемы, формулирование
альтернатив и постановка целей исследования ................119
Этап 2. Разработка плана исследования .............................120
Этап 3. Сбор информации .........................................................133
Этап 4. Анализ информации .....................................................134
Этап 5. Представление результатов .......................................134
Этап 6. Принятие решения ......................................................134
Преодоление барьеров ................................................................135
Оценка эффективности маркетинга ............................. 137
Показатели эффективности маркетинга .............................137
Моделирование маркетинга-микс ..........................................139
Маркетинговые "панели управления" .................................139
Выводы ................................................................................... 140
Практикум ............................................................................. 142
Тема для обсуждения: какой тип маркетинговых
исследований лучше всего? ......................................................142
Повод для размышлений ...........................................................142
Часть III. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТОВ
С ПОКУПАТЕЛЯМИ
Глава 5. Создание долгосрочной
лояльности покупателей .............................145
Ценность, удовлетворение и лояльность
покупателей ......................................................................... 147
Воспринимаемая ценность .......................................................148
Полное удовлетворение покупателя ....................................151
Мониторинг удовлетворения ...................................................153
Качество товаров и услуг ..........................................................156
Прибыльность покупателя .......................................................158
Оценка пожизненной доходности покупателя ..................159
Развитие отношений с покупателями ...................................159
Менеджмент взаимоотношений с покупателями ............159
Привлечение, удержание покупателей и увеличение
их доходности ...............................................................................165
Формирование лояльности .....................................................167
Повторное завоевание покупателей ......................................169
Базы данных покупателей и маркетинг баз
данных .................................................................................... 169
Базы данных покупателей ........................................................169
Хранилища данных и добыча данных ..................................169
Недостатки маркетинга баз данных и CRM ......................171
Выводы ................................................................................... 173
Практикум ............................................................................. 174
Тема для обсуждения: безопасность в Интернете ...........174
Повод для размышлений ...........................................................174
Глава 6. Анализ потребительских рынков ....177
Что влияет на поведение потребителей? .................... 179
Факторы культуры .....................................................................179
Социальные факторы ..................................................................179
Личностные факторы .................................................................182
Ключевые психологические процессы ........................ 187
Мотивация: теории З. Фрейда, А. Маслоу
и Ф. Герцберга ...............................................................................187
Восприятие .....................................................................................189
Обучение .........................................................................................191
Эмоции .............................................................................................192
Память ..............................................................................................192
Процесс принятия решения о покупке ........................ 195
Осознание проблемы ..................................................................196
Поиск информации ......................................................................196
Оценка вариантов .......................................................................198
Принятие решения о покупке .................................................200
Поведение после покупки ........................................................202
Другие теории процесса принятия решения
о покупке ................................................................................ 204
Теория поведенческих решений
и бихевиоральная экономика .......................................... 205
Эвристическое принятие решений ........................................205
Фрейминг ........................................................................................207
Умственный счет ..........................................................................207
Выводы ................................................................................... 208
Практикум ............................................................................. 209
Тема для обсуждения: так ли уж плох целевой
маркетинг? ......................................................................................209
Повод для размышлений ...........................................................209
Глава 7. Анализ деловых рынков ................211
Что такое организационные закупки? ......................... 213
Деловой и потребительский рынки ......................................213
Типы деловых закупок ...............................................................215
Системные закупки и поставки ...............................................217
Участники процесса деловой закупки ......................... 218
Закупочный центр ........................................................................218
Факторы, оказывающие влияние
на закупочный центр ...................................................................219
Нацеливание на фирмы и закупочные центры ..................220
Как работать с закупочным центром? ...................................221
Процесс закупки/снабжения ......................................... 222
Стадии процесса закупки ................................................. 224
Осознание проблемы ..................................................................225
Обобщенное описание потребностей и составление
спецификации товара ................................................................225
Поиск поставщиков .....................................................................226
Электронные закупки .................................................................227
Запрос предложений ...................................................................228
Выбор поставщика .......................................................................228
Спецификация порядка выполнения заказа ......................231
Оценка результатов .....................................................................232
Менеджмент взаимоотно шений с покупателями
на деловом рынке ................................................................ 232
Преимущества вертикальной координации ......................233
Деловые отношения: риск и оппортунизм .........................234
Новая технология и деловые покупатели ............................235
Институциональный и государственный
рынки ....................................................................................... 236
Выводы ................................................................................... 238
Практикум ............................................................................. 239
Тема для обсуждения: насколько B2B-маркетинг
отличается от маркетинга потребительского? ...................239
Повод для размышлений ...........................................................239
Глава 8. Сегментирование рынка
и выбор целевых сегментов ........................243
Основы сегментирования потребительских
рынков ..................................................................................... 245
Сегментирование по географическому признаку .............245
Сегментирование по демографическому признаку ..........248
Сегментирование по психографическому признаку........258
Сегментирование по поведенческому признаку ...............260
Сегментирование деловых рынков ............................... 264
Выбор целевых сегментов рынка .................................. 264
Критерии эффективного сегментирования ........................265
Оценка и выбор сегментов рынка ...........................................267
Выводы ................................................................................... 272
Практикум ............................................................................. 273
Тема для обсуждения: конец массового маркетинга? .....273
Повод для размышлений ..........................................................273
Часть IV. СОЗДАНИЕ СИЛЬНЫХ
БРЕНДОВ
Глава 9. Формирование капитала бренда .....275
Что такое бренд капитала? .............................................. 277
Роль брендов ..................................................................................277
Компетенции брендинга ............................................................278
Определение капитала бренда .................................................279
Модели капитала бренда ...........................................................280
Формирование капитала бренда .................................... 285
Выбор элементов бренда ............................................................285
Разработка холистических маркетинговых
программ ..........................................................................................286
Применение вторичных ассоциаций .....................................287
Внутренний брендинг .................................................................289
Сообщество сторонников бренда ............................................289
Оценка капитала бренда .................................................. 290
Управление марочным капиталом ................................ 291
Укрепление бренда ......................................................................294
Оживление бренда .......................................................................296
Разработка стратегии брендинга ................................... 297
Решения в сфере брендинга: как вы бренд назовете... .....298
Портфели брендов .......................................................................299
Расширение бренда ......................................................................301
Покупательский капитал ................................................. 305
Выводы ................................................................................... 306
Практикум ............................................................................. 307
Тема для обсуждения: расширение бренда:
хорошо это или плохо? ...............................................................307
Повод для размышлений ...........................................................307
Глава 10. Позиционирование торговой
марки ........................................................309
Разработка стратегии позиционирования
и донесение ее до покупателей ...................................... 311
Задание конкурентной системы отсчета ..............................311
Точки сходства и точки отличия.............................................314
Выбор точек сходства и точек отличия ................................318
Мантра бренда ...............................................................................319
Осуществление позиционирования бренда ........................320
Информирование о принадлежности к категории ...........321
Информирование о точках сходства и точках
отличия ............................................................................................323
Стратегии дифференцирования .................................... 324
Другие подходы к позиционированию .................................326
Позиционирование и брендинг на предприятиях
малого бизнеса ..................................................................... 327
Выводы ................................................................................... 329
Практикум ............................................................................. 329
Тема для обсуждения: лучший способ
позиционирования .......................................................................329
Повод для размышлений ...........................................................329
Глава 11. Динамика конкуренции ................331
Конкурентные стратегии лидеров рынка ................... 333
Расширение общего рынка ........................................................334
Защита доли рынка ......................................................................336
Расширение доли рынка ............................................................339
Другие конкурентные стратегии ................................... 339
Стратегии претендентов на лидерство ................................340
Стратегии компаний-последователей ...................................342
Стратегии обитателей рыночных ниш ..................................343
Маркетинговые стратегии жизненного цикла
товара....................................................................................... 344
Разновидности жизненного цикла товара ...........................344
Особые виды жизненного цикла: стиль, мода
и увлечение ....................................................................................346
Маркетинговые стратегии на этапе внедрения.
Преимущество первого игрока ...............................................347
Маркетинговые стратегии на этапе роста ............................349
Маркетинговые стратегии на этапе зрелости .....................350
Маркетинговые стратегии на этапе спада ............................351
Аргументы в поддержку концепции жизненного
цикла товара ...................................................................................354
Критика концепции жизненного цикла товара .................354
Эволюция рынка ...........................................................................354
Маркетинг в условиях экономического спада .......... 355
Исследуйте выгоды увеличения инвестиций .....................355
Будьте ближе к покупателям ...................................................356
Пересмотрите распределение бюджета ................................356
Выдвигайте наиболее убедительные предложения
ценности ..........................................................................................357
Тонкая настройка торговой марки и товарных
предложений ..................................................................................357
Выводы ................................................................................... 358
Практикум ............................................................................. 359
Тема для обсуждения: действительно ли торговые
марки имеют ограниченный срок жизни? ...........................359
Повод для размышлений ...........................................................359
ЧАСТЬ V. РАЗРАБОТКА РЫНОЧНЫХ
ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Глава 12. Формулировка товарной
стратегии ..................................................361
Характеристики и классификация товара ................ 363
Уровни товара: иерархия покупательской
ценности .........................................................................................363
Классификация товаров.............................................................364
Дифференцирование ........................................................ 366
Дифференцирование товаров .................................................367
Дифференцирование услуг .......................................................368
Дизайн ..................................................................................... 370
Взаимосвязь товара и торговой марки ....................... 373
Иерархия товаров .........................................................................374
Товарные системы и ассортименты ......................................374
Анализ товарных линий .............................................................375
Длина товарной линии ...............................................................377
Ценообразование в рамках товара-микс ..............................381
Совместный брендинг и брендинг ингредиентов ............383
Упаковка, маркировка и гарантии ................................ 385
Упаковка ..........................................................................................385
Маркировка ...................................................................................388
Гарантии .........................................................................................389
Выводы ................................................................................... 389
Практикум ............................................................................ 390
Тема для обсуждения: что важнее в товаре - форма
или содержание? ...........................................................................390
Повод для размышлений ...........................................................390
Глава 13. Разработка услуг и управление
сервисом ...................................................393
Природа услуг ...................................................................... 395
Разнообразие отраслей сферы услуг .....................................395
Категории комплекса услуг ......................................................396
Отличительные характеристики услуг .................................397
Маркетинговые стратегии в сфере услуг .................... 401
Изменения во взаимоотношениях с покупателями ........402
Участие покупателей в процессе создания услуги ..........403
Удовлетворение работников ...................................................404
Совершенствование маркетинга услуг ........................ 405
Маркетинговая деятельность ...................................................405
Наилучшие практики ведущих фирм в сфере услуг........407
Дифференцирование услуг .......................................................409
Управление качеством услуг .......................................... 412
Ожидания покупателей ..............................................................413
Технологии самообслуживания (ТСО) ...............................416
Управление сопутствующими услугами .................... 417
Выявление и удовлетворение потребностей
покупателей ....................................................................................417
Стратегия послепродажного обслуживания .......................419
Выводы ................................................................................... 420
Практикум ............................................................................. 421
Тема для обсуждения: отличается ли маркетинг
услуг от маркетинга товаров? ..................................................421
Повод для размышлений ...........................................................421
Глава 14. Разработка ценовых стратегий
и программ ................................................423
Основы ценообразования ................................................ 425
Изменяющаяся среда ценообразования ...............................425
Как устанавливаются цены ......................................................427
Психология потребителей и ценообразование .................428
Установление цены ........................................................... 430
Этап 1. Постановка задачи ценообразования .....................430
Этап 2. Оценка спроса ................................................................432
Этап 3. Оценка издержек ...........................................................435
Этап 4. Анализ издержек, цен и предложений
конкурентов ....................................................................................437
Этап 5. Выбор метода ценообразования ...............................438
Этап 6. Установление окончательной цены ........................445
Адаптация цены ................................................................... 446
Ценообразование по географиче скому признаку
(курсы валют, встречная торговля, бартер) ........................446
Скидки с цены и компенсации ...............................................448
Ценообразование, направленное на продвижение
товара ................................................................................................449
Дифференцированное ценообразование ..............................450
Инициативное и реакцион ное изменение цен .......... 452
Инициативное снижение цен ...................................................452
Инициативное повышение цен................................................452
Реакционное изменение цен .....................................................454
Выводы ................................................................................... 454
Практикум ............................................................................. 455
Тема для обсуждения: что такое "справедливая
цена"? ...............................................................................................455
Повод для размышлений ...........................................................455
Часть VI. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ЦЕННОСТИ
Глава 15. Создание и управление
партнерскими сетями и марке тинговыми
каналами ...................................................459
Маркетинговые каналы и партнерские сети ............. 461
О важности маркетинговых каналов .....................................461
Гибридные каналы и многоканальный маркетинг ...........462
Партнерские сети .........................................................................463
Роль маркетинговых каналов ......................................... 464
Функции и потоки каналов распределения .......................464
Уровни канала распределения ................................................466
Каналы распределения в сфере услуг ...................................468
Решения о структуре каналов распределения ......... 468
Анализ требований покупателей
к уровню сервиса ..........................................................................468
Постановка целей и определение ограничений ................470
Определение основных вариантов канала
распределения ..............................................................................471
Оценка вариантов .......................................................................473
Решения об управлении каналами
распределения ..................................................................... 474
Выбор участников канала распределения ..........................475
Обучение и мотивирование участников канала
распределения ..............................................................................475
Партнерство в канале .................................................................476
Оценка деятельности участников канала
распределения ..............................................................................476
Изменение соглашений внутри канала
распределения ..............................................................................477
Решения об изменениях в каналах .........................................477
Глобальные каналы ......................................................................478
Интеграция и системы
в каналах распределения ................................................. 479
Вертикальные маркетинговые системы ...............................479
Горизонтальные маркетинговые системы ...........................481
Интегрирование многоканальных маркетинговых
систем ...............................................................................................481
Конфликты, кооперация и конкуренция .................... 483
Типы конфликтов и конкуренция ..........................................483
Причины конфликтов в маркетинговых каналах .............484
Управление конфликтами в каналах распределения ......484
Размывание и каннибализация ...............................................486
Законодательные и этические аспекты отношений
участников каналов распределения ......................................486
Элементы маркетинга в Интернете ............................. 487
Виртуальные компании ............................................................487
Реально-виртуальные компании ...........................................489
Маркетинговые практики м-коммерции .................... 489
Выводы ................................................................................... 490
Практикум ............................................................................. 491
Тема для обсуждения: имеет ли значение то, где
продается товар? ...........................................................................491
Повод для размышлений ...........................................................491
Глава 16. Управление оптовой и розничной
торговлей и логистика ................................495
Розничная торговля .......................................................... 497
Типы розничных торговцев .....................................................497
Новая среда розничной торговли ...........................................500
Маркетинговые решения ...........................................................503
Каналы .............................................................................................503
Частные торговые марки ................................................. 510
Собственные торговые марки розничных торговцев .....510
Факторы успеха частных торговых марок...........................511
Оптовая торговля ............................................................... 513
Тенденции развития оптовой торговли ................................513
Рыночная логистика ......................................................... 515
Интегрированные логистические системы ........................516
Цели маркетинговой логистики ..............................................517
Решения, принимаемые в рыночной логистике ................519
Организационные выводы .......................................................522
Выводы ................................................................................... 522
Практикум ............................................................................. 523
Тема для обсуждения: следует ли производителям
помимо выпуска своих марочных товаров заниматься
также изготовлением товаров для частных торговых
марок? ...............................................................................................523
Повод для размышлений ...........................................................523
Часть VII. ПРОДВИЖЕНИЕ
ЦЕННОСТИ
Глава 17. Разработка и управление
интегрированными маркетинговыми
коммуникациями .......................................525
Роль маркетинговых коммуникаций ........................... 527
Изменения в среде маркетинговых коммуникаций .........527
Маркетинговые коммуникации и марочный
капитал ............................................................................................528
Эффекты маркетинговых коммуникаций ...........................530
Модели процесса коммуникации ...........................................531
Разработка эффективных коммуникаций .................. 533
Определение целевой аудитории............................................534
Постановка целей коммуникации ..........................................534
Разработка сообщения ................................................................535
Выбор каналов коммуникации ................................................539
Определение размера бюджета маркетинговых
коммуникаций ...............................................................................540
Решения о комплексе маркетинговых
коммуникаций ...................................................................... 542
Составление комплекса маркетинговых
коммуникаций ...............................................................................542
Факторы, определяющие структуру комплекса
маркетинговых коммуникаций ...............................................544
Оценка результатов коммуникации ......................................546
Управление процессом интегрированных
маркетинговых коммуникаций ...................................... 547
Координация средств информации ......................................547
Осуществление интегрированных маркетинговых
коммуникаций ..............................................................................548
Выводы ................................................................................... 550
Практикум ............................................................................. 551
Тема для обсуждения: потеряла ли телевизионная
реклама свое влияние? ...............................................................551
Повод для размышлений ...........................................................551
Глава 18. Управление массовыми комму-
никациями: реклама, стимули рование
сбыта, спонсорство и связи
с общественностью ....................................553
Разработка и управление рекламной
программой ........................................................................... 555
Постановка целей рекламы .......................................................555
Решения относительно рекламного бюджета.....................556
Эластичность рекламы ...............................................................557
Разработка рекламной кампании............................................557
Выбор средств информации и оценка
эффективности рекламной кампании.......................... 561
Решения об охвате аудитории, частоте и уровне
воздействия рекламы ..................................................................562
Выбор основных типов средств информации ....................563
Альтернативные средства рекламы .......................................564
Выбор конкретных рекламоносителей .................................567
Решения о графике и географии выхода рекламы ...........568
Оценка эффективности рекламы ............................................570
Стимулирование сбыта ..................................................... 571
Цели стимулирования сбыта ....................................................571
Сравнение рекламы и стимулирования сбыта ...................572
Основные решения в сфере стимулирования сбыта ........573
Спонсорство ......................................................................... 577
Цели спонсорства .........................................................................578
Основные решения в сфере спонсорства .............................579
Предоставление опыта................................................................580
Связи с общественностью ................................................ 580
Маркетинг связей с общественностью..................................581
Основные решения в сфере маркетинга связей
с общественностью .......................................................................583
Выводы ................................................................................... 584
Практикум ............................................................................. 585
Тема для обсуждения: следует ли маркетологам
тестировать рекламу? .................................................................585
Повод для размышлений ...........................................................585
Глава 19. Управление личными
коммуникациями: прямой и интерактивный
маркетинг, WOM-маркетинг и личная
продажа ....................................................587
Прямой маркетинг .............................................................. 589
Преимущества прямого маркетинга ......................................589
Прямая почтовая рассылка .......................................................590
Каталоги ..........................................................................................592
Телемаркетинг ...............................................................................593
Другие виды маркетинга прямого отклика .........................593
Общественные и этические проблемы применения
прямого маркетинга .....................................................................593
Интерактивный маркетинг .............................................. 594
Преимущества и недостатки интерактивного
маркетинга ......................................................................................594
Варианты интерактивных маркетинговых
коммуникаций ...................................................................... 595
Разработка привлекательного веб-сайта ..............................595
WOM-маркетинг ................................................................. 600
Социальные медиа .......................................................................601
Лидеры мнения .............................................................................605
Измерение эффектов распространения
WOM-маркетинга ........................................................................606
Организация службы сбыта ............................................ 607
Цели и стратегия работы службы сбыта ..............................608
Структура службы сбыта ...........................................................610
Размер службы сбыта ..................................................................610
Оплата труда сотрудников службы сбыта ...........................612
Управление торговым персоналом ............................... 612
Отбор и наем торговых представителей ..............................613
Обучение и контроль деятельности торговых
представителей ..............................................................................613
Производительность труда торговых
представителей ..............................................................................614
Мотивация торговых представителей ..................................615
Оценка деятельности торговых представителей ...............616
Принципы личной продажи ............................................ 618
Шесть этапов личной продажи ................................................619
Маркетинг взаимоотношений ..................................................620
Выводы ................................................................................... 621
Практикум ............................................................................. 622
Тема для обсуждения: выдающимися продавцами
рождаются или становятся? .....................................................622
Повод для размышлений ...........................................................622
ЧАСТЬ VIII. ЭФФЕКТИВНЫЕ
СТРАТЕГИИ ДОЛГОСРОЧНОГО РОСТА
Глава 20. Разработка новых рыночных
предложений .............................................625
Способы получения новых товаров .............................. 627
Изготовить или купить ..............................................................627
Типы новых товаров ....................................................................627
Трудности разработки новых товаров ..................................628
Необходимость инноваций .......................................................628
Успехи в разработке новых товаров ......................................629
Неудачи новых товаров ..............................................................629
Организационные вопросы разработки новых
товаров .................................................................................... 630
Финансовое планирование разработки новых
товаров .............................................................................................631
Организация разработки новых товаров .............................632
Управление процессом разработки нового
товара: идеи ........................................................................... 634
Генерирование идей.....................................................................634
Отбор идей ......................................................................................639
Управление процессом разработки нового
товара: от концепции к стратегии.................................. 641
Разработка концепций нового товара и их
проверка ...........................................................................................641
Разработка маркетинговой стратегии ...................................645
Анализ бизнеса ..............................................................................645
Управление процессом разработки новых
товаров: от разработки к коммерциализации............ 648
Разработка товара.........................................................................648
Рыночное тестирование .............................................................649
Коммерциализация ......................................................................652
Процесс принятия нового товара
потребителями ..................................................................... 653
Этапы процесса принятия нового товара ............................654
Факторы, влияющие на процесс принятия нового
товара ................................................................................................654
Выводы ................................................................................... 656
Практикум ............................................................................. 656
Тема для обсуждения: кому нужны новые товары? .........656
Повод для размышлений ...........................................................657
Глава 21. Работа на глобальном рынке ........659
Конкуренция в глобальном масштабе ......................... 661
Решение о выходе на внешний рынок ......................... 662
Решение о том, какие рынки выбрать .......................... 663
Сколько рынков выбрать?.........................................................663
Развитые и развивающиеся рынки ........................................664
Оценка потенциальных рынков ..............................................665
Решение о способе выхода на внешний рынок ......... 670
Прямой и косвенный экспорт ..................................................670
Лицензирование ...........................................................................671
Совместные предприятия ..........................................................672
Прямые инвестиции ....................................................................673
Разработка маркетинговой программы ....................... 673
Глобальные сходства и различия ............................................674
Адаптация маркетинга ................................................................674
Стратегии глобального товара .................................................675
Продвижение .................................................................................678
Стратегии глобального ценообразования ............................679
Стратегии глобальной дистрибуции .....................................681
Влияние страны происхождения ................................... 683
Формирование имиджа страны ...............................................683
Восприятие страны происхождения потребителями ......684
Решение об организации маркетинга ......................... 685
Экспортный отдел ........................................................................685
Международное подразделение ..............................................685
Глобальная организация ............................................................685
Выводы ................................................................................... 686
Практикум ............................................................................. 687
Тема для обсуждения: становимся ли мы похожими
друг на друга? ................................................................................687
Повод для размышлений ...........................................................687
Глава 22. Управление холистической
маркетинговой организацией ......................689
Тенденции в практике маркетинга ............................... 691
Внутренний маркетинг ..................................................... 692
Способы организации отдела маркетинга ...........................692
Связь маркетинга с остальными отделами фирмы ..........698
Создание креативной маркетинговой организации .........699
Социально-ответственный маркетинг ......................... 699
Фирмы, вызывающие любовь ..................................................700
Корпоративная социальная ответственность .....................701
Социально-ответственные
бизнес-модели................................................................................705
Маркетинг событий .....................................................................705
Социальный маркетинг ..............................................................709
Реализация маркетинговых планов .............................. 712
Оценка и контроль .............................................................. 713
Контроль годовых планов .........................................................714
Контроль рентабельности .........................................................714
Контроль эффективности ..........................................................714
Стратегический контроль ..........................................................714
Будущее маркетинга .......................................................... 719
Выводы ................................................................................... 721
Практикум ............................................................................. 722
Тема для обсуждения: маркетинг менеджмент -
это наука или искусство? ...........................................................722
Повод для размышлений ...........................................................722
ПРИЛОЖЕНИЕ
Маркетинговый план компании Sonic
и упражнения к нему ..................................725
Литература ...............................................742

С этой книгой чаще всего покупают:
Управление маркетингом

Управление маркетингом

Капон Ноэль, Колчанов Владимир Борисович, Макхалберт Джеймс
Год выпуска: 2010
Изд-во: Питер
 
Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер.

Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер.

Котлер Филип
Год выпуска: 2013
Изд-во: Альпина
Цена: 246.00 грн. 
 
Цена: 186.00 грн. 
Курс MBA по маркетингу

Курс MBA по маркетингу

Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм
Год выпуска: 2012
Изд-во: Альпина
 
Основы маркетинга, 5-е европейское издание

Основы маркетинга, 5-е европейское издание

рекомендуем
Филип Котлер, Гари Армстронг, Вероника Вонг, Джон Сондерс
Год выпуска: 2013
Изд-во: Диалектика-Вильямс
Цена: 284.00 грн. 
 
Цена: 245.00 грн. 
Маркетинг на 100%: Ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу

Маркетинг на 100%: Ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу

рекомендуем
Игорь Манн
Год выпуска: 2013
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
 
Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы

Умный маркетинг в жесткие времена. Как привлечь максимум хороших клиентов, используя минимальные ресурсы

рекомендуем
Дэн Кеннеди
Год выпуска: 2013
Изд-во: Манн, Иванов и Фербер
Цена: 220.00 грн. 
 
Цена: 240.00 грн. 
Основы маркетинга, 5-е европейское издание

Основы маркетинга, 5-е европейское издание

рекомендуем
Филип Котлер, Гари Армстронг, Вероника Вонг, Джон Сондерс
Год выпуска: 2013
Изд-во: Диалектика-Вильямс
 
Основы маркетинга. Краткий курс

Основы маркетинга. Краткий курс

Котлер Филип
Год выпуска: 2011
Изд-во: Диалектика-Вильямс
Цена: 245.00 грн. 
 
Цена: 135.00 грн. 

Хотите оставить отзыв? У Вас возникли вопросы о книге "Маркетинг менеджмент. 14-е изд., Котлер Ф., Келлер К. Л." ? Пишите:

* Текст сообщения:
 
  Отправить
Сайт по косметолгии
Поиск по каталогу
 поиск в аннотациях
Искать
Детские товары Авент

* Подробнее об условиях доставки смотрите в разделе "Оплата и Доставка" нашего магазина.
Если у Вас возникли вопросы как подобрать и купить книги в нашем интернет-магазине звоните с 9 до 18 по будним дням: Киев 331-04-53, МТС (050) 809-56-66, Киевстар (067) 408-26-36, Лайф (063) 227-24-47, Интертелеком (094) 831-04-53 или пишите нам